WHITE
Стоматологическая клиника · Ижевск
Показатели кейса
| Город | Ижевск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 2 года |
| Кешбэк | 3–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 500 + 1,5/1/0,5% |
| Оцифровано клиентов | 1 514 (89%) |
| Средний чек | 4 875 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,9% |
Как это было
Стоматология WHITE - клиника семейной стоматологии в Ижевске. На платформе UDS работает с января 2023 года, и к моменту подведения итогов за два года собрала заметную статистику по пациентам.
До UDS клиника жила на прямых скидках без какой-либо системной работы с постоянными пациентами: источники трафика узнавали только со слов самих людей на приёме, а прямой коммуникации с базой не было вовсе. Из-за этого стоимость привлечения новых пациентов оставалась высокой, и клиника искала способы её снизить. Задачи ставили конкретные: перейти на бонусную систему вместо скидок, оцифровать базу и процессы, повысить частоту визитов, начать отслеживать эффективность рекламных каналов и привлекать пациентов через рекомендации.
Что сделали
Ввели четыре статуса кешбэка от 3% в базовом BLUE до 10% в высшем BRILLIANT, списание баллами настроили от 10% до 20% в зависимости от статуса, а срок действия бонусов ограничили 12 месяцами с даты последней оплаты. За рекомендацию друга начисляют 500 баллов разово плюс 1,5%, 1% и 0,5% с покупок в трёх кругах приглашённых. На день рождения дарят сертификат на 100 баллов и скидку 25% на профгигиену, а для клиентов, пропавших на полгода, настроили автоматический сертификат на 1000 баллов. Администраторов клиники обучили и аттестовали по работе с приложением, все точки касания с пациентом снабдили информацией о программе, а собственник назначил ответственного за контроль системы внутри клиники.
Что это дало
- 4,8 повторных визита на клиента в среднем, причём у оцифрованных пациентов показатель 5,6 против 1,7 у тех, кто карту не оформил.
- 2,90%: фактическая скидка вместо прежних прямых скидок без ограничений.
- 93% всех покупок теперь проходят через карту лояльности.
- 4 поколения: такой глубины достигла реферальная сеть рекомендаций.
- 4 875 ₽: средний чек по клинике.
Разница между оцифрованными и неоцифрованными пациентами в частоте визитов оказалась настолько заметной, что сама по себе стала аргументом в пользу того, зачем клинике вообще нужна была такая система.
Сайт: whitestom.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,9% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 4,8 (5,6 vs 1,7 у неоцифр.); глубина 4
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник