Vita Spa
Медицинский центр (косметология) · Саратов
Показатели кейса
| Город | Саратов |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр (косметология) |
| Период на UDS | ~3,4 года |
| Кешбэк | 5–8% (до 15%) |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 2% + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | вовлеч. 95% |
| Средний чек | 24 499 ₽ vs 5 211 ₽ без UDS |
| Фактическая скидка | низкая |
Как это было
"Vita Spa" работает в Саратове больше двадцати шести лет и считается заметным медицинским центром города в сфере эстетической косметологии. Клиника предлагает свыше 160 услуг: от косметологических и мануальных процедур до коррекции фигуры, работает с косметикой Guinot и Dermalogica и использует оборудование вроде лазерной системы Fotona. Центр также продаёт подарочные сертификаты, их у "Vita Spa" двадцать видов.
К моменту подключения UDS в 2018 году клиника много лет работала по системе прямых скидок, доходивших до 15%. Руководство пыталось перевести клиентов на бонусную систему через собственную учётную программу Universe, но затея не удалась: начисление и списание баллов оставались непрозрачными. Центр стал девятой компанией в Саратове, подключившейся к UDS, поэтому в первый год часть клиентов настороженно относилась к приложению. Перед внедрением стояли задачи: поднять возвращаемость и средний чек, заменить дисконтную систему бонусной и наладить коммуникацию с клиентами.
Что сделали
В UDS настроили пятиуровневую бонусную программу с кешбэком от 3% до 15% в зависимости от статуса клиента, а базовый диапазон начислений держали в районе 5-8%. Новым клиентам дарили 100 приветственных баллов, а на день рождения ещё 50. Заработала реферальная программа: 2% за прямую рекомендацию друга и дополнительно 3%, 1% и 1% по цепочке дальше. Списывать баллами разрешили до 40% от чека. Подарочные сертификаты перевели в цифру: теперь их можно оформить прямо в приложении со списанием накопленных баллов.
Что это дало
- 95% клиентов оказались вовлечены в бонусную программу: почти вся база перешла на приложение вместо старой скидочной карты.
- 24 499 ₽ против 5 211 ₽: средний чек у клиентов с приложением почти в пять раз выше, чем у тех, кто им не пользуется.
- 65% против 16%: настолько заметнее возвращаются клиенты с приложением по сравнению с остальными.
- 1594 оценки обслуживания собрано через приложение, и лишь 17 из них ниже максимальной.
- Из 272 человек с сайта покупку совершили 78, а из 77 гостей из инстаграма купили 22.
Для медицинского бизнеса с привыкшей к скидкам аудиторией этот кейс показывает, что переход с прямой скидки на прозрачную бонусную систему может занять больше года, прежде чем клиенты его примут. Зато потом он заметно поднимает возвращаемость и средний чек, особенно вместе с понятными механиками подарков и сертификатов внутри приложения.
Сайт: vitaspa.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне низкая вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
возвратность 65% vs 16%; сертификаты; сайт/инста трафик
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник