Свобода Движения
Медицинский центр · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр |
| Период на UDS | 2,5 мес |
| Кешбэк | 3–20% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 700 |
| Реферальные баллы | 7% |
| Оцифровано клиентов | 660 (80%) |
| Средний чек | +11,3% |
Как это было
Медицинский центр «Свобода движения» в Москве специализируется на лечении заболеваний суставов и позвоночника: работа с пациентом идёт в три этапа, диагностика, лечение и закрепление результата, а стабильный эффект гарантируют от 12 месяцев при соблюдении рекомендаций врачей.
До UDS в клинике стояла МИС «Инфоклиника», а для возвратности клиентов использовали только прямую скидку и разовые акции без регулярной коммуникации с базой. Расположение клиники за МКАД в не самом удобном районе ограничивало приток новых пациентов из других частей города, а сама интеграция UDS с Инфоклиникой потребовала нестандартных решений по сбору данных о клиентах. Перед программой поставили задачи оцифровать базу, наладить регулярную коммуникацию, повысить возвратность и LTV пациента, увеличить средний чек и запустить работу с отзывами и рекомендациями.
Что сделали
Новым пациентам начисляют 700 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти уровням от 3 до 20%, на день рождения дарят 1000 баллов, а списывать разрешили до 25% чека. В программе есть и товары за баллы, например 30 минут массажа бесплатно за те же 700 приветственных баллов. За рекомендацию друга платят 7% от чека. С клиентами наладили регулярную связь через push-уведомления, а персонал стимулировали дополнительными KPI за работу с UDS и аттестацией.
Что это дало
- Средний чек вырос на 11,3%: программа лояльности напрямую повлияла на сумму, которую пациенты оставляют за визит, даже за такой короткий срок.
- Оцифровано 660 клиентов, карта есть у 80% пациентов: почти вся база клиники охвачена программой лояльности.
- Рейтинг на Я.Картах вырос на 1 пункт до 4,5: клиника получила 14 новых отзывов благодаря стимулированию через UDS.
- Из приложения UDS в базу пришли 22 новых человека, из рекомендаций ещё 17: оба канала уже дали первые покупки среди новых контактов.
Всего за 2,5 месяца, минимальный срок для оценки таких программ, клиника успела оцифровать основную часть базы, поднять средний чек на 11,3% и получить первые результаты от рекомендаций и приложения. Данных за такой короткий период не так много, поэтому выводы по возвратности и LTV пока предварительные.
Сайт: mcsvoboda.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Дополнительно
NB: карточка «Массажный кабинет Юрия Иванова» (Кемерово) ссылается на этот же файл — требует перепроверки
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник