Sunny Life
Стоматологическая клиника · Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 15 мес |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 5/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 289 (92%) |
| Фактическая скидка | низкая |
Как это было
Sunny Life, стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге, где занимаются полным циклом лечения: от цифровой стоматологии и исправления прикуса до имплантации и детской стоматологии. За время работы клиника пролечила 100 000 зубов, установила 2 029 брекетов и поставила 5 500 имплантов, но находится в спальном районе города, где почти нет проходящего трафика.
До UDS в клинике не было ни системы лояльности, ни аналитики по клиентам, из-за чего принимать управленческие решения приходилось почти вслепую. Какие рекламные каналы действительно работают, никто не отслеживал, а регулярной коммуникации с пациентами тоже не было. Задача стояла шире, чем просто завести бонусы: нужно было автоматизировать взаимодействие с клиентами, снизить затраты на рекламу и нарастить приток новых пациентов через рекомендации.
Что сделали
Настроили кешбэк от 3% до 15% в зависимости от статуса, дали новым пациентам 100 приветственных баллов и вознаграждение по «сарафану» на трех уровнях 5%, 1% и 1%. Списание бонусами ограничили 15% от чека, сделав исключение для имплантации, а на день рождения предусмотрели подарок номиналом 1000 баллов. Собственник клиники лично участвовал в регулярных встречах с командой внедрения, персонал прошел обучение с полным комплектом должностных инструкций, а сопровождение по работе с платформой шло на протяжении всего срока сотрудничества.
Что это дало
- 1 289 клиентов: оцифровано за 15 месяцев работы, карты лояльности получили 92% пациентов.
- 3%: фактическая скидка вместо неопределенных потерь на разрозненных скидках без учета.
- 60 новых клиентов: пришли через приложение UDS, а еще 68 по рекомендациям знакомых.
- 16 новых клиентов: дал кросс-маркетинг с другими компаниями без отдельного рекламного бюджета.
Для стоматологии в спальном районе без проходящего трафика ставка на цифровую программу лояльности сработала именно там, где обычная реклама не дотягивалась: рекомендации и приложение начали приводить пациентов, которых раньше клиника просто не видела.
Сайт: sldentru.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне низкая вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
спальный район без трафика; глубина 3
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник