СтомЛайф
Центр стоматологии и имплантации · Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр стоматологии и имплантации |
| Период на UDS | 11 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 500 |
| Оцифровано клиентов | 4 401 |
| Средний чек | 10 393 → 14 492 ₽ |
| Фактическая скидка | 4% (было 10%) |
Как это было
Центр стоматологии и имплантации «СтомЛайф» в Санкт-Петербурге работает по широкому профилю: хирургия, имплантация, терапия, протезирование, ортодонтия, пародонтология. Кейс собран за 11 месяцев сотрудничества с UDS.
До внедрения клиника тратила деньги на пластиковые карты с прямой скидкой и рассматривала разработку собственного приложения для пациентов. Систематизированного учёта клиентов не было, обратная связь от пациентов напрямую не поступала, а понять, кто именно рекомендует клинику знакомым, было невозможно. Владелец поставил задачи создать систему лояльности на базе мобильного приложения, перевести пациентов с дисконтных карт на электронную бонусную, запустить управляемое сарафанное радио, наладить обратную связь и отказаться от SMS-рассылки.
Что сделали
Ввели 1000 приветственных баллов, пять уровней бонусной программы с кешбэком от 3% до 15%, списание баллами ограничили 30% от чека, а за рекомендацию друга начисляли фиксированные 500 баллов. На день рождения дарили 1000 баллов. Настроили удобную интеграцию веб-версии UDS с сайтом Stomlife.ru, провели комплексное обучение персонала с индивидуальной аттестацией каждого сотрудника, оцифровали клиентов из социальных сетей и оформили брендирование в точках касания с пациентами, включая несколько видов наклеек. Push-уведомления стали основным каналом коммуникации вместо SMS.
Что это дало
- 4 401 клиент оцифрован: за год и два месяца работы с программой.
- скидка сократилась с 10% до 4% от оборота: за счёт перехода с прямой скидки на кешбэк.
- средний чек вырос почти на 40%: с 10 393 до 14 492 ₽.
- 79 новых клиентов привлечено через UDS: они совершили в клинике реальные оплаты.
- 109 отзывов с максимальной оценкой: обратная связь, которой раньше просто не было.
Клиника также отказалась от печати пластиковых карт и заметно сократила расходы на SMS-рассылку, полностью перейдя на push-уведомления. Для стоматологии, где раньше не было ни систематизированного учёта пациентов, ни канала прямой связи с ними, такой переход за неполный год закрыл сразу несколько задач, которые стояли ещё до подключения UDS.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4% (было 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
экономия на СМС 784К, на приложении 500К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник