Сибирь Мед
Медицинский центр · Иркутск
Показатели кейса
| Город | Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр |
| Период на UDS | 2 года 2 мес |
| Кешбэк | 3% |
| Приветственные баллы | 50 |
| Оцифровано клиентов | 2 493 (93%) |
| Средний чек | 2 205 ₽ |
| Фактическая скидка | 1,11% |
Как это было
Медицинский центр Сибирь Мед в Иркутске подключил UDS с момента открытия: клиника новая и сразу запустилась с программой лояльности. С тех пор прошло 2 года и 2 месяца.
До UDS в клинике попросту ничего не было: ни клиентской базы, ни системы лояльности. Собственник сам решил запускаться сразу с бонусной программой, а после обсуждения условий выбрали тариф Lite. Из задач на старте стояли анализ источников трафика клиники, формирование клиентской базы и получение обратной связи от пациентов напрямую руководителю после каждого визита.
Что сделали
Новым клиентам начисляют 50 баллов за регистрацию, кешбэк фиксированный на уровне 3%, списать баллами можно 10% чека, при этом бонусы не сгорают. Систему интегрировали с кассовым оборудованием Эвотор, карта лояльности живёт в мобильном приложении UDS, а начисление баллов идёт по номеру телефона клиента. Специалист по внедрению заполнил профиль клиники в приложении, персонал прошёл комплексное обучение с аттестацией, а собственник лично помогал пациентам ставить приложение и был вовлечён во все процессы, включая размещение информации о бонусной программе в точках контакта с клиентами. При этом списывать баллы можно только за приём врачей.
Что это дало
- 2 027 участников оцифровано (76% контактов в CRM): столько пациентов подключили к программе лояльности.
- 2 493 пациента совершили покупки (93%): подавляющее большинство контактов в базе стали реальными клиентами.
- фактическая скидка составила 1,11%: при кешбэке 3% реальная нагрузка на бизнес оказалась минимальной.
- средний чек 2 205 ₽: таким сложился чек по клинике за время работы программы.
- 4,89 повторной покупки на клиента: пациенты возвращаются к клинике заметно чаще одного раза.
Рекомендации в клинике дошли до пятого поколения, а собранные 490 оценок с рейтингом 5 и 70 отзывов показывают, что обратную связь, ради которой всё затевалось, руководитель теперь действительно получает.
Сайт: sibirmed38.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,11% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 4,89; глубина 5
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник