Прогноз
Медицинский центр · Калининград
Показатели кейса
| Город | Калининград |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр |
| Период на UDS | 9 мес |
| Кешбэк | 3–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1% |
| Оцифровано клиентов | 12 495 (94%) |
| Средний чек | +11,7% |
| Фактическая скидка | снижена |
Как это было
Медицинский центр «Прогноз» работает в Калининграде больше 15 лет и берётся за сложные и редкие случаи, с которыми не всегда справляются другие клиники города.
До подключения UDS в бизнесе была выраженная сезонность со спадом с мая по сентябрь, не было прямого канала связи с пациентами, рейтинг на отзовиках держался на низком уровне, а вместо бонусов действовали прямые скидки. Центр ставил перед собой цели привлечь новых пациентов, увеличить их возвратность и средний чек, поднять общую выручку и узнаваемость бренда. Отдельной задачей запуска был бесшовный переход со старой системы лояльности на UDS и расширение базы с оцифровкой всех источников трафика, а сложностью стала интеграция с медицинской информационной системой «Инфоклиника».
Что сделали
Пациентам начисляли 300 приветственных баллов, ввели четыре уровня кешбэка от 3% до 10%, за рекомендацию друга платили 100 баллов разово плюс проценты по трём уровням, разрешили списывать баллами до 10% чека и дарили 500 баллов на день рождения. UDS завели работать со всеми 100% оплат, персонал обучили и аттестовали, а клиентскую базу постоянно подогревали новостями, push-рассылками, акциями и сертификатами со сгораемыми баллами. Базу дополнительно тегировали для перекрёстных продаж, а прямую скидку последовательно снижали в пользу кешбэка.
Что это дало
- оцифровано 12 495 пациентов (94% базы), из них 11 742 совершили оплаты: почти вся оцифрованная база оказалась активной.
- средний чек вырос на 11,7% за счёт дополнительных продаж.
- рейтинг на Google-картах поднялся с 4,2 до 4,7, на «Продокторов» с 4,7 до 4,8, на «Напоправку» с 4,6 до 4,8: работа с обратной связью дала заметный сдвиг в репутации клиники.
- выручка от пациентов выросла за счёт увеличенной кратности визитов: люди стали приходить в клинику чаще, чем до программы.
- снижение прямой скидки сохранило деньги в кассе: переход на кешбэк оказался выгоднее прежней модели скидок.
Для медицинского центра с сезонными провалами и слабой связью с пациентами кейс показывает, что программа лояльности с оцифровкой трафика и системной работой с отзывами может одновременно поднять и возвратность, и репутацию клиники на отзовиках.
Сайт: prognoz.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне снижена вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
рейтинг Google 4,2→4,7; интеграция «Инфоклиника»
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник