Podospecific (Тула)
Центр подологии · Тула
Показатели кейса
| Город | Тула |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр подологии |
| Период на UDS | 2 года 3 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 847 (87%) |
| Средний чек | 2 409 ₽ |
| Фактическая скидка | 4,07% |
Как это было
Podospecific в Туле, единственный в городе центр проблемной стопы, работает по франшизе федеральной сети. Основатель компании приобрёл лицензию UDS, чтобы оцифровать процессы бизнеса, а маркетинговую стратегию привлечения клиентов франчайзи выстраивает по правилам головной компании, где в основе лежит система прямых скидок.
До UDS клиника опиралась именно на эту систему скидок, доставшуюся от франшизы, без собственного инструмента для сбора обратной связи и удержания клиентов. Задачи перед запуском ставились конкретные: наладить сбор обратной связи, выстроить систему привлечения и удержания клиентов, запустить полноценную программу лояльности, оцифровать клиентскую базу, увеличить число клиентов через рекомендации, поднять частоту повторных покупок и получить инструмент контроля за работой персонала.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка: Standart 3%, Silver 5%, Gold 7%, Premium 10%, VIP 15%, с 200 приветственными баллами за регистрацию и списанием от 10% до 25% в зависимости от статуса. За рекомендацию друга клиент получает единоразово 100 баллов, а затем 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей. На день рождения дарят сертификат на 1000 баллов, а за развёрнутый отзыв на Яндекс.Картах начисляют 200 баллов. Сотрудникам ввели премию 1% с каждой операции, проведённой через UDS, а запуск сопровождался интерактивным обучением под контролем экспертов по внедрению и печатью брендированных материалов для салона.
Что это дало
- 87%: клиентскую базу оцифровали почти полностью, 1847 участников из общего числа контактов в CRM.
- 93%: доля оцифрованных клиентов, которые реально совершили покупку.
- 4,07%: фактическая скидка вместо прежней бесконтрольной практики франшизы.
- 3 покупки: в среднем совершает один клиент за время работы с программой.
- рейтинг 5: по 814 полученным оценкам качества обслуживания.
За два года и три месяца центр перешёл от стандартной франшизной скидки к собственной системе лояльности с прозрачным учётом рекомендаций до трёх поколений вглубь, и клиенты явно откликнулись на неё высокими оценками сервиса.
Сайт: podosp08.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,07% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 3
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник