Podospecific (СПб)
Центр подологии · Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр подологии |
| Период на UDS | 6 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 281 (84%) |
| Средний чек | 3 183 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,16% |
Как это было
Podospecific, петербургский центр подологии, который занимается проблемами стопы и работает по франшизе, поэтому в городе одновременно с ним действуют и другие партнеры той же сети. К моменту покупки UDS компания находилась на стадии запуска франшизы и подбора административного персонала.
По маркетинговой стратегии всей партнерской сети для привлечения клиентов применялись прямые скидки на услуги, а собственной системы удержания клиентов не было вовсе. Перед центром стояла задача создать конкурентное преимущество, наладить систему удержания и запустить программу лояльности с оцифровкой базы, ростом повторных покупок и контролем за работой персонала.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 3% до 15% (Standart, Silver, Gold, Premium, VIP), новым клиентам дали 200 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 100 баллов разово и 3%, 1% и 1% от чека на постоянной основе в три круга друзей. Списание ограничили диапазоном от 10% до 25% в зависимости от статуса карты, срок действия бонусов установили в 9 месяцев. Сотрудников ввели в систему мотивации: 1% с каждой проведенной в UDS Кассире операции. Провели обучение и аттестацию персонала с полным комплектом документации, привлекли внешних экспертов по внедрению и маркетинговой стратегии, а руководителя центра лично обучили эффективному применению программы.
Что это дало
- 281 клиент (84%): оцифрован за первые 6 месяцев работы программы.
- 80%: клиентов из оцифрованной базы уже совершили покупку.
- 2,16%: фактическая скидка вместо прежних плоских скидок по франшизе.
- 3 поколения: рекомендательной цепочки уже приносят центру новых клиентов.
- 2,05 покупки: в среднем совершает один клиент за время участия в программе.
Для молодого центра, только выходящего на рынок в условиях франшизы, программа лояльности стала способом собрать подписную базу клиентов с нуля и получить статистику, на которую теперь опираются управленческие решения, вместо разрозненных скидок без учета эффективности.
Сайт: podosp10.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,16% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,05; молодой срез
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник