PODOSPECIFIC (Оренбург)
Центр подологии · Оренбург
Показатели кейса
| Город | Оренбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр подологии |
| Период на UDS | 4 мес |
| Кешбэк | 3–10% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 200 + 3/1/0,5% |
| Оцифровано клиентов | 684 (32%) |
| Средний чек | 2 724 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,73% |
Как это было
PODOSPECIFIC - центр подологии в Оренбурге, который профессионально заботится о стопах и ногтях. Клиенты записываются через мобильное приложение UDS, где центр представлен отдельной карточкой с описанием услуг.
До подключения платформы центр давал прямые скидки по специальным купонам, клиентской базы как таковой не было, а рекомендации отслеживали только по анкетам. Коммуникации с клиентами не существовало вовсе. Перед внедрением поставили задачи отказаться от прямой скидки, оцифровать бизнес-процессы, повысить поток клиентов и увеличить прибыль.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 3% до 10%, приветственные 200 баллов и реферальную программу с разовым бонусом 200 баллов плюс 3%, 1% и 0,5% с чеков друзей по трём кругам. Списание баллами разрешили от 5% до 20% в зависимости от статуса, добавили подарочный сертификат на день рождения и напоминание клиентам, которые не приходили 30 дней. За отзыв на 2ГИС дают 200 баллов. Отдельно протестировали кросс-маркетинг: при покупке от 2500 ₽ клиент получал подарки от пяти партнёрских организаций.
Что это дало
- 32%: клиентской базы оцифровано за первые четыре месяца работы программы.
- 2724 ₽: средний чек по программе лояльности.
- 2,53: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 3,73%: фактическая скидка по факту оказалась куда ниже прежних прямых скидок.
- 3 поколения: такой глубины достигли рекомендации клиентов за короткий срок.
За четыре месяца центр подологии получил рабочую систему учёта клиентов и первые сигналы того, что люди возвращаются за повторными процедурами, а не заходят один раз.
Сайт: podospecific.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,73% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,53; кросс-маркетинг: подарки на 12 000 ₽ от 5 организаций
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник