Podospecific (Наб. Челны)
Центр проблемной стопы · Набережные Челны
Показатели кейса
| Город | Набережные Челны |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр проблемной стопы |
| Период на UDS | 3,5 года |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 100 |
| Оцифровано клиентов | 5 841 (88%) |
| Средний чек | +13% у лояльных |
| Фактическая скидка | 5% |
Как это было
Центр проблемной стопы Podospecific работает в Набережных Челнах с 2018 года и специализируется на эстетических проблемах и заболеваниях стоп и ногтей, опираясь на квалифицированный персонал, прошедший специализированное обучение.
До системной работы с UDS руководство центра не до конца понимало, зачем нужны разные модули системы, а настройки в админ-консоли менялись бессистемно. Электронные сертификаты не использовались, push-уведомления рассылались нерегулярно, слайды фотогалереи в профиле компании не несли полезной информации, а электронный прайс на услуги оставался незаполненным. Центру предстояло пересмотреть мотивацию сотрудников, оцифровать клиентскую базу, получить подробную статистику покупательской активности и эффективности мастеров, а также повысить конкурентоспособность через работу с обратной связью.
Что сделали
Клиентам начисляли 200 приветственных баллов, настроили накопительный кешбэк от 3% до 15% и разрешили списывать баллами до 25% чека, а на день рождения дарили сертификат на 500 баллов. За рекомендацию друга давали 100 баллов. Ввели строгое правило: 100% оплат проводить через UDS. Персонал обучили работе с системой, помещение центра брендировали, а информирование о программе, акциях и активностях вели сразу по нескольким каналам, через сотрудников, соцсети, сайт и push в приложении.
Что это дало
- 5 841 клиент из 6 655 в базе стали покупателями (88%): программа охватила почти всю клиентскую базу центра.
- каждый четвёртый клиент оставил отзыв: собрано 1 669 оценок при средней оценке 5 из 5.
- глубина рекомендаций дошла до 6 поколений, а продажи фиксировались уже на третьем уровне: сарафанное радио работает цепочкой, а не разовыми советами знакомым.
- средний чек у лояльных клиентов выше на 13%: клиенты с картой тратят заметно больше разовых посетителей.
Для медицинского или бьюти-центра, где до сих пор не понимают, зачем настраивать все модули программы лояльности, этот кейс показывает: системная работа с оцифровкой базы, брендированием и обучением персонала за несколько лет превращает разовых пациентов в постоянных клиентов с заметно более высоким чеком.
Сайт: cmpmomo.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 6; на приложении 360К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник