Podospecific (Калининград)
Центр подологии · Калининград
Показатели кейса
| Город | Калининград |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр подологии |
| Период на UDS | 10 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 118 (75%) |
| Средний чек | 2 050 ₽ |
| Фактическая скидка | 3,61% |
Как это было
Podospecific - центр подологии в Калининграде, работающий по франшизе и на момент запуска UDS находившийся на стадии старта. В городе уже действовал ещё один партнёр по той же франшизе, так что конкурентная среда была понятная с самого начала.
До UDS новый франчайзи привлекал клиентов системой скидок по маркетинговой стратегии головной компании, но никакого собственного конкурентного преимущества и системы удержания клиентов у него не было. Задачи стояли шире, чем просто запуск программы: рассчитать и внедрить бонусную систему, оцифровать клиентскую базу, наладить рост числа клиентов через рекомендации и повторные покупки, а заодно получить рабочий инструмент контроля за работой персонала и сбора обратной связи.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 3% до 15% и списанием от 10% до 25% в зависимости от статуса карты, кроме скидочных и акционных позиций. Новичкам начисляют 200 баллов за регистрацию, за рекомендацию друга единоразово дают 100 баллов плюс 3%, 1% и 1% с покупок в трёх кругах приглашённых. Ко дню рождения клиент получает сертификат на 500 баллов сроком на две недели, а за развёрнутый положительный отзыв на Яндекс.Картах дарят 200 баллов. Сотрудникам ввели премию 1% с каждой проведённой через UDS Кассир операции. Салон брендировали, подготовили вспомогательные макеты для офлайн и онлайн точек касания, а профиль компании оформили в приложении в соответствии с единой маркетинговой стратегией франшизы. Персонал прошёл обучение и аттестацию, а собственник лично следил за соблюдением правила проводить все транзакции только через UDS.
Что это дало
- 75%: клиентской базы, 1118 человек, оцифровано и вошло в программу лояльности за 10 месяцев.
- 92%: участников программы успели совершить покупку.
- 3,61%: фактическая скидка, вместо прежней системы скидок по франшизе.
- 2,28: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 4 поколения: глубина реферальной сети, 28 новых клиентов пришли по рекомендациям, 12 из них купили.
Для точки, которая только выходила на рынок в конкурентной среде франшизы, за неполный год удалось выстроить не разовую акцию, а систему, где видно и удержание, и работу персонала, и глубину рекомендаций.
Сайт: podosp09.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,61% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,28; глубина 4
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник