OPHTHALMOLOGY
Офтальмологическая клиника · Тверь
Показатели кейса
| Город | Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Офтальмологическая клиника |
| Период на UDS | ~8 мес |
| Кешбэк | 5–10% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 5% |
| Оцифровано клиентов | 2 014 (67%) |
| Фактическая скидка | 2,44% |
Как это было
Клиника «Офтальмолоджи» в Твери занимается лечением травм глаз и послеоперационных осложнений, диспансерным наблюдением и офтальмологией, включая детскую. Здесь подбирают очки, линзы, капли и растворы с учётом противопоказаний и стараются создать пациентам комфортные условия для диагностики, коррекции и лечения зрения.
До UDS в клинике действовала прямая скидка, которую администраторы согласовывали индивидуально с заместителем директора, и это отвлекало от текущих дел. Мобильного приложения не было, единого способа оповещать пациентов тоже. Перед внедрением поставили задачи: автоматизировать начисление и списание бонусов, собирать обратную связь, стать ближе к пациентам через приложение, оцифровать базу и сэкономить рекламный бюджет.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 5% до 10%, приветственные 300 баллов и до 5% за рекомендацию друга. Списание баллами ограничили 18% от суммы чека, добавили подарочные баллы на день рождения. Администраторам ввели мотивацию в виде процента от суммы транзакций через UDS, завели общий чат с сотрудниками, оформили тейбл-тенты на стойке и подготовили новости о программе во ВКонтакте.
Что это дало
- 67%: клиентов из базы в 2994 человека оцифрованы и посещают клинику (2014 человек).
- 56%: клиентов, пришедших через приложение UDS, дошли до покупки (120 из 214).
- 2,44%: составила общая фактическая скидка за весь период работы.
- 199 оценок: собрала клиника со средним баллом 5.
- клиника подняла рейтинг на Яндексе за счёт того, что довольные пациенты стали чаще оставлять отзывы автоматически, а не по собственной инициативе.
За восемь месяцев клиника получила прозрачную систему учёта пациентов и убедилась, что автоматический сбор отзывов реально работает на репутацию в высококонкурентной среде.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,44% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
сертификаты 262К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник