Надежда
Сеть стоматологий · Элиста
Показатели кейса
| Город | Элиста |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть стоматологий |
| Период на UDS | 1 год 7 мес |
| Кешбэк | 1–5% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 150 + 1% |
| Оцифровано клиентов | 60 238 |
Как это было
Сеть стоматологий Надежда в Элисте объединяет детскую стоматологию «Надежда», центр имплантации и протезирования «Надежда плюс», круглосуточную стоматологию «Элисдент» и собственную зуботехническую лабораторию. Клиники предлагают полный спектр услуг для взрослых и детей: от диагностики и ортодонтии до имплантации и лечения под закисью азота, с оборудованием международного уровня сертификации и врачами со стажем от 10 лет. С UDS сеть работает 1 год и 7 месяцев.
До подключения клиникам была доступна только прямая скидка, обратную связь пациенты оставляли лишь очно, а отследить рекомендации и как-то повлиять на них было невозможно. Перед запуском поставили себе цели оцифровать всех клиентов, увеличить их число и возвращаемость, а также нарастить продажи. Отдельными задачами шли создание собственного мобильного приложения, замена прямой скидки на бонусную программу и оценка эффективности рекламных каналов, включая инстаграм, ВК и сайт.
Что сделали
Новым пациентам начисляют 1000 приветственных баллов, кешбэк растёт со статусом клиента от 1% до 5%, списать баллами можно до 10% чека. За рекомендацию друга платят 150 баллов разово плюс небольшой процент с его оплат, на день рождения дарят сертификат на 500 баллов. Если клиент не появлялся 120 дней, ему автоматически приходит сертификат для возврата. Персонал прошёл обучение с индивидуальной аттестацией, а клиентов начали приглашать в программу и через push-уведомления, и через оцифровку контактов из соцсетей.
Что это дало
- 60 238 клиентов оцифровано: такую базу собрали всего за 8 месяцев работы.
- 759 новых клиентов пришли через приложение UDS App, из них купили 431: больше половины этой аудитории стали реальными пациентами.
- 900 новых клиентов пришли через рубрикатор «Новые компании», из них купили 516: примерно такая же доля конверсии в покупку.
- 164 новых клиента пришли по рекомендациям: канал сарафанного радио впервые стал измеримым и управляемым.
Сеть также отказалась от пластиковых карт в пользу приложения и начала системно использовать сертификаты для возврата клиентов, так что задача, с которой начинали, увидеть и влиять на рекомендации, оказалась решённой.
Сайт: zhte3921.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник