MyGran
Сеть стоматологических клиник · Питкяранта/Лахденпохья/Сортавала
Показатели кейса
| Город | Питкяранта/Лахденпохья/Сортавала |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть стоматологических клиник |
| Период на UDS | ~18 мес |
| Кешбэк | 3–7% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 200 + 1/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 20 568 (3 863 с прилож.) |
| Средний чек | +33% с приложением |
| Фактическая скидка | 2% (настройки 10%) |
Как это было
MyGran - сеть стоматологических клиник, работающая с 2008 года в Питкяранте, Лахденпохье и Сортавале в Северном Приладожье. Клиники предлагают полный спектр стоматологической помощи, от лечения кариеса и хирургии до имплантации и виниров, а доктора с опытом от пяти лет регулярно проходят обучение. На UDS сеть перешла в 2021 году.
До этого клиника применяла прямые скидки, которые заметно съедали прибыль и слабо помогали удерживать пациентов. Основной поток новых людей приходил по рекомендациям, но понять, какая именно часть базы приходит именно так, было невозможно, как и усилить этот канал целенаправленно. Обширная существующая база требовала бюджетных способов коммуникации, а поздравления с днём рождения и новости об акциях никак системно не отправлялись. Хотелось открыть современный канал связи через мобильный телефон и научиться получать обратную связь от пациентов сразу после визита.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов и три уровня кешбэка от 3% до 7%. За первый заказ приглашённого друга начисляют 200 баллов плюс кешбэк по трём уровням рекомендаций, а списание ограничили 5% от суммы чека. Из бонусной программы сознательно исключили услуги протезирования для пенсионеров (для них сохранили отдельную прямую скидку 10%), покупки в рассрочку и акционные позиции, чтобы не путать разные механики. Ввели "семейную карту": накопленные баллы можно подарить близким или друзьям. Дни рождения теперь поздравляют автоматически через UDS Helper, а запись на приём стала доступна прямо в приложении.
Что это дало
- Кратность визитов 3,7 против 1,4: пациенты с приложением ходят в клинику почти втрое чаще тех, кто программой не пользуется.
- Средний чек выше на 33%: у пациентов, авторизованных в программе лояльности, по сравнению с неавторизованными.
- 58% выручки: приносят всего 14% постоянных пациентов, посетивших клинику 6 и более раз за полтора года.
- Фактическая скидка 2%: при настроенном лимите в 10%, программа реально обходится дешевле заявленного.
- 4 поколения: такой глубины достигла реферальная сеть, и каждый четвёртый приглашённый становится платящим пациентом.
Цифры по кратности визитов и доле выручки от постоянных пациентов дали клинике то, чего раньше не хватало больше всего: понимание, каких именно пациентов стоит удерживать в первую очередь.
Сайт: mygran.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (настройки 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
кратность 3,7 vs 1,4; глубина 4; экономия на приложении 660К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник