МРТ (Крым)
Сеть медицинских центров · Севастополь/Феодосия/Керчь
Показатели кейса
| Город | Севастополь/Феодосия/Керчь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть медицинских центров |
| Период на UDS | ~2,7 года |
| Кешбэк | 3–12% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 500 + 3% |
| Средний чек | +46% (2023) |
| Фактическая скидка | 2,8% (было ≥10%) |
Как это было
Сеть медицинских центров «МРТ Крым» работает в Севастополе, Феодосии и Керчи и предлагает полный цикл диагностики и лечения: МРТ, УЗИ, рентген, более тысячи видов анализов, эндоскопию экспертного уровня, приём профильных специалистов от кардиологии до онкологии.
До перехода на UDS в сети не было программы лояльности, коммуникации с пациентами и оценки уровня сервиса, а вместо этого использовались прямые скидки. Внедрение осложняли санкции, наложенные на Крым, и сопротивление персонала непривычной системе. Перед UDS поставили задачу сформировать лояльность пациентов, чтобы увеличить число повторных визитов, уйти от прямых скидок и привлечь новых пациентов.
Что сделали
Пациентам начисляют 250 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти уровням от 3 до 12%, а за приведённого друга дают 500 баллов плюс кешбэк до 3%. Списывать баллами можно до 20% чека. Систему интегрировали с медицинской информационной системой 1С:БИТ УМЦ, разработали полиграфию и промо-материалы для оформления страницы UDS в местной социальной сети «РВС Бизнес». Отдельно проработали распределение зон ответственности внутри команды и организовали ежедневный, а затем ежемесячный контроль показателей.
Что это дало
- Средний чек вырос на 46%: программа лояльности напрямую повлияла на сумму, которую пациенты оставляют за визит.
- Повторные визиты у пациентов с приложением UDS выросли на 253%: с приложением пациенты возвращаются в среднем 4,29 раза против 1,69 у тех, кто им не пользуется.
- Скидка снизилась с прежних минимум 10% до среднего 2,8% по центрам: сеть ушла от прямых скидок, не потеряв интерес пациентов к программе.
- Врачи центра вошли в топ-врачей Крыма 2023 года на ПроДокторов: узнаваемость выросла и за счёт кросс-маркетинга.
- Центры получили значок «Хорошее место» на Яндексе: рейтинг на картах вырос вместе с числом отзывов.
Кейс показывает, что даже в сложных условиях, вроде санкционных ограничений и удалённого региона, бонусная программа способна ощутимо изменить поведение пациентов. У «МРТ Крым» это в первую очередь выразилось в росте среднего чека на 46% и в кратно более частых повторных визитах у пользователей приложения.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,8% (было ≥10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт.визиты +253% (4,29 vs 1,69); интеграция 1С:БИТ УМЦ
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник