Медцентры «МРТ Крым» / «Мирослава

Как это было

Сеть медцентров «МРТ Крым» и «Мирослава» работает в Керчи, Феодосии, Севастополе и Полевском (Свердловская область), лид-магнитом служит МРТ-диагностика. О кейсе рассказывает исполнительный директор Иралия Сибогатова, которая управляет сетью удалённо из Москвы. С системой знакомы с 2021 года.

Врачи-совместители работают сразу в нескольких клиниках, и пациент легко мог «уйти за врачом», поэтому нужна была настоящая программа лояльности и коммуникация с пациентами. Отдельно хотелось получать честную обратную связь и рейтинги в реальном времени (в декрете директор не видела реальной картины, а рейтинг на Яндексе начал падать) и сэкономить на SMS-рассылках по базе в десятки тысяч человек. Настроили push-уведомления вместо SMS, заполнение свободных окон записи через push, оценки удовлетворённости и мгновенную отработку негатива до того, как он уйдёт на Яндекс, кэшбэк по возрастающим уровням и повышенные приветственные баллы.

После перезапуска в новом формате бренд «Мирослава» подключил к базе 1600 человек за 8 месяцев, тогда как за весь предыдущий период набралось только 3600. Заполнение записи к новому специалисту через push сработало в 6 случаях из 8. Средняя скидка по Крыму держится около 3,6%, а в Севастополе доходила до 6%, поэтому там ввели градацию уровней 10, 11, 12 и 20%. Когда приветственные баллы подняли со 100 до 250 рублей, число подключений к базе резко выросло. Сеть получила от Яндекса значок «Хорошее место», а рейтинг на «ПроДокторов» тоже пошёл вверх.