Моя стоматология

Как это было

Сеть «Моя стоматология» в Кирове, две клиники цифровой стоматологии с 16 врачами, работают с 2012 года. О кейсе рассказывают управляющая Надежда Конышева и интегратор Дина. На момент записи с системой работали всего семь недель.

До этого клиника получала 120-140 первичных пациентов в месяц, но плохо их удерживала: человек получал скидку и пропадал. Хотелось перейти с прямых скидок на кэшбэк, удерживать пациентов, автоматически собирать базу и привлекать новых клиентов, понимать, какие рекламные каналы реально работают, и улучшать сервис через обратную связь. Настроили кэшбэк 15%, премию администраторам за подключение пациента к программе, привлечение через профиль клиники в приложении, отдельные ссылки-приглашения в ВК и Instagram, чтобы видеть отдачу каждого канала по отдельности, и кнопку на сайте с подарком 200 рублей на первую покупку как точку входа в базу.

За семь недель в базу занесли 946 клиентов, и 69% из них совершили хотя бы одну покупку. По ссылке из ВК пришло 56 человек, 23 из них купили услуги. Кнопка на сайте привела 32 новых клиента, 9 из них получили услуги. Кэшбэк на всех уровнях составляет 15%, но фактическая скидка от этого получается всего 2%, и программа окупилась уже в первый месяц работы.