Монинская ветеринарная клиника
Ветеринарная клиника · Монино (МО)
Показатели кейса
| Город | Монино (МО) |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ветеринарная клиника |
| Период на UDS | ~2,7 года |
| Кешбэк | 5–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 150 |
| Оцифровано клиентов | 5 151 (53%) |
| Средний чек | 2 930 ₽ vs 2 002 ₽ по номеру |
| Фактическая скидка | 5% |
Как это было
Монинская ветеринарная клиника №1 работает в подмосковном Монино с 2007 года и проводит широкий спектр хирургических операций, включая эндоскопические. Команда врачей позиционирует себя как готовая браться за сложные случаи, чтобы спасать жизни животных, а клиника оснащена современным оборудованием.
До UDS в клинике действовала обычная скидочная система, из-за которой в кассу постоянно недополучали деньги. Отвечать персонально на обратную связь от клиентов возможности не было, мотивация и контроль персонала практически отсутствовали, а донести до владельцев животных даже простую новость вроде изменения графика работы было нечем.
Что сделали
Перевели клиентов с прямой скидки на четыре уровня кешбэка от 5% до 10%, дали новым клиентам 300 приветственных баллов и зафиксировали 150 баллов за рекомендацию друга. Списание разрешили до 50% от чека, а для автоматизации всех операций сделали интеграцию с учетной системой ЕНОТ на базе 1С, с самого начала внедрения приняв решение проводить через UDS 100% оплат. Для мотивации клиентов открывать push-сообщения запускали конкурсы и розыгрыши, а в холле для ожидания включили ролик про программу лояльности. На каждый отзыв или оценку стали отвечать администраторы или сам собственник. Администраторов ввели в премиальную систему, они получают процент от оплат клиентов при выполнении плана по количеству скачавших приложение, а заодно с помощью UDS выявили недобросовестных сотрудников.
Что это дало
- 53%: клиентов из базы в 9 670 человек скачали приложение и стали пользоваться картой.
- в 2 раза: меньше клиенты платят баллами по сравнению с тем, что клиника недополучала при прежней скидочной системе.
- 2 930 ₽ против 2 002 ₽: средний чек клиента с приложением заметно выше, чем у клиента, который просто копит баллы по номеру телефона.
- 173 клиента: пришли по рекомендациям, а реферальная цепочка работает на четырех уровнях подряд, с оплатами вплоть до третьего уровня.
- 98%: из 2 869 полученных отзывов и оценок это максимальные пятизвездочные оценки.
Перевод клиники с прямой скидки на бонусную программу решил сразу две задачи, снял нагрузку на кассу и дал инструмент контроля и мотивации персонала, которого раньше просто не существовало.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 4; интеграция ЕНОТ (1С); 173 клиента по рекоменд
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник