Мистер Смайл
Стоматологическая клиника · Екатеринбург
Показатели кейса
| Город | Екатеринбург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 6 мес |
| Кешбэк | 5–10% (3 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 500 |
Как это было
"Мистер Смайл" - стоматологическая клиника в Екатеринбурге. Она открылась буквально за неделю до локдауна 2020 года и по-настоящему начала работать только в мае, когда сняли первые ограничения. Клиника занимается лечением без боли и стресса: делает гигиену, компьютерную томографию, протезирование, отбеливание и восстанавливает зубы любой сложности.
Стартовать в такой момент оказалось непросто. Платная реклама выходила дорого, а бюджет на маркетинг был ограничен, поэтому перед клиникой стояла прямая задача снизить затраты на привлечение пациентов и научиться работать с рекламными бюджетами эффективнее. Отдельной сложностью стало то, что связать программу лояльности с медицинской системой 1Denta не получилось технически, и кассирам пришлось проводить операции прямо в приложении UDS вручную.
Что сделали
В UDS настроили три уровня бонусной программы с кешбэком от 5% до 10% и разрешили списывать баллами до 10% от чека. Новым пациентам начисляли 1000 приветственных баллов, а за рекомендацию друга давали ещё 500. Отдельно поработали с командой клиники: вместе с внедренцем составили стратегию и план запуска, обучили и замотивировали персонал, а через push-уведомления в приложении выстроили постоянную связь с пациентами, чтобы усилить сарафанное радио и возвращать людей на повторные визиты.
Что это дало
- Программа окупилась за 2,5 месяца с начала работы.
- По рекомендациям пациентов в клинику пришло больше 600 человек, и это стало основным каналом новых пациентов вместо дорогой рекламы.
- За счёт комплексного внедрения клиника в целом вышла на самоокупаемость за 8 месяцев после открытия, притом что стартовала в разгар локдауна и без сложившейся базы клиентов.
Для нового бизнеса, который открывается в непростой момент и не может позволить себе дорогую рекламу, этот кейс показывает, что понятная реферальная механика с ощутимым вознаграждением способна почти полностью заменить платное привлечение. Вместе с обученной командой и грамотной работой с push-уведомлениями она выводит клинику на окупаемость в сжатые сроки, даже если стартовые условия складываются неудачно.
Сайт: mrsmile.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Дополнительно
окупаемость 2,5 мес; 600+ по рекоменд; открылись в локдаун
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник