МИРОСЛАВА
Многопрофильный медицинский центр · Полевской
Показатели кейса
| Город | Полевской |
|---|---|
| Тип бизнеса | Многопрофильный медицинский центр |
| Период на UDS | ~2,5 года |
| Кешбэк | 3–7% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 300 + 3% |
| Оцифровано клиентов | 4 905 |
| Средний чек | 6 700 ₽ vs 3 710 ₽ (+180%) |
| Фактическая скидка | уход от скидок |
Как это было
Многопрофильный медицинский центр МИРОСЛАВА в Полевском, самый большой в городе, ведёт приём специалистов, занимается диагностикой от анализов до МРТ и КТ, а также физиолечением в процедурном кабинете. Центру доверили здоровье более 27 000 пациентов. С UDS клиника работает около двух с половиной лет.
До подключения клиентскую базу вели в Excel, а данные о пациентах собирали через бумажные анкеты. Программы лояльности не было вовсе, только прямые скидки от 5 до 20% в рамках акций и отдельная скидка 10% на день рождения, но самих пациентов с праздником никто не поздравлял. Полной аналитики по клиентам и продажам не было, как и понимания, какие рекламные источники вообще работают, а информировать об акциях получалось только в точках продаж и в группе WhatsApp. Перед внедрением центр хотел получить рабочую оцифрованную базу, единую программу лояльности, аналитику по всем каналам, инструмент коммуникации с пациентами и в итоге уйти от прямых скидок к накопительной системе.
Что сделали
Новым пациентам начисляют 250 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти уровням от 3 до 7%, а за рекомендацию друга дают 300 баллов и до 3% с его покупок. Списать баллами можно до 20% чека, на день рождения дарят 200 баллов. Ввели ежедневный вечерний отчёт со сверкой операций между 1С и UDS, усилили контроль за администраторами и завели показатель оцифровки пациентов. Запустили кросс-маркетинг с другими компаниями города с размещением QR-кодов в точках, заказали фирменные промо-материалы и начали готовить конкурс среди администраторов.
Что это дало
- 4 905 пациентов оцифровано: такую базу центр собрал за время работы с UDS.
- средний чек у пациентов с UDS 6 700 ₽ против 3 710 ₽ без него (рост на 180%): участники программы лояльности в среднем оставляют в клинике куда больше.
- среднее число визитов 3,63 против 1,8 без UDS (рост на 201%): пациенты с картой лояльности возвращаются в разы чаще.
- 210 новых пациентов пришли через кросс-маркетинг: с партнёрами по городу центр нашёл рабочий канал привлечения.
Помимо этого центр наладил учёт обратной связи через ВКонтакте с привязкой к UDS, стал видеть до рубля, сколько пациентов из соцсетей дошло до покупки, и начал заполнять свободные слоты специалистов адресными рассылками по базе.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне уход от скидок вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
визиты 3,63 vs 1,5 (+201%)
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник