Меркурий/Клиника 1
Многопрофильный медицинский центр · Йошкар-Ола
Показатели кейса
| Город | Йошкар-Ола |
|---|---|
| Тип бизнеса | Многопрофильный медицинский центр |
| Период на UDS | 2 года |
| Кешбэк | статусы |
| Реферальные баллы | 2/1/1% |
Как это было
Многопрофильный медицинский центр «Клиника №1» (бренд Меркурий) в Йошкар-Оле работает с UDS уже 2 года. У клиники современное диагностическое оборудование, специалисты из Йошкар-Олы, Чебоксар и Москвы и большой каталог исследований, но лояльность пациентов долгое время строилась на обычных пластиковых картах.
До подключения UDS клиника редко получала обратную связь от пациентов, прямых каналов коммуникации не было вообще, поздравления с днём рождения и другие рассылки не отправляли. Была подключена система скидок по дисконтным картам, а мобильное приложение только планировали разработать своими силами. Большой бюджет уходил на наружную рекламу: троллейбусы, билборды, газеты и журналы, при этом клиника не понимала, кто и как часто её рекомендует.
Что сделали
Отказались от пластиковых карт и прямых скидок в пользу бонусной программы в мобильном приложении, перешли с платных смс на push-уведомления. Настроили трёхуровневую реферальную систему 2-1-1, при которой клиент получает процент с покупок не только своих друзей, но и следующих двух кругов рекомендаций. Списание баллами разрешили до 20% от чека, а по товарам из отдельной рубрики «Товары за баллы» до 100%. Провели интеграцию с 1С, обучили сотрудников и аттестовали каждого, разработали речевые скрипты для работы с пациентами и оформили страницу клиники внутри платформы.
Что это дало
- Полный переход в мобильное приложение: вместо пластиковых карт и разработки собственного приложения с нуля клиника получила готовый инструмент лояльности.
- Push вместо смс-рассылок: коммуникация с пациентами стала регулярной и без затрат на платные сообщения.
- Реферальная система в три круга (2%/1%/1%): у клиники впервые появился способ видеть, кто именно рекомендует её и на какую глубину.
Для многопрофильного медцентра, который годами полагался на наружную рекламу и не видел собственную базу, кейс показывает, что даже без развёрнутой статистики переход на бонусную программу и мобильное приложение сам по себе снимает часть операционных издержек и открывает канал прямой связи с пациентами.
Сайт: klinika1.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Дополнительно
«Клиника №1»; реферальная 2-1-1; интеграция 1С; списание до 100% из рубрики
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник