Меркурий
Медицинский центр · Ачинск
Показатели кейса
| Город | Ачинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр |
| Период на UDS | ~1,4 года |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 2 809 (91%) |
| Фактическая скидка | 2% (прямая была 17%) |
Как это было
Медицинский центр «Меркурий» работает в Ачинске Красноярского края с 2009 года. Это небольшой центр в шаговой доступности, где проводят врачебные консультации, лабораторную диагностику, профилактику и лечение заболеваний, оказывают услуги процедурного кабинета и выезжают на дом для забора анализов и выполнения инъекций.
До запуска UDS у центра не было оцифрованной клиентской базы, CRM, прямого канала связи с пациентами и аналитики покупательской активности. Также требовались понятная программа лояльности, сбор обратной связи, оценка работы персонала и способ привлекать пациентов по рекомендациям. Отдельной задачей было сокращение рекламных расходов, эффективность которых центр не мог точно определить.
Что сделали
Пациентам начисляли 100 приветственных баллов и накопительный кешбэк от 3% до 10%, разрешили оплачивать баллами до 50% чека. За первый визит приглашённого друга давали 100 баллов, дополнительно действовали вознаграждения на трёх уровнях рекомендаций. Настроили баллы ко дню рождения, электронные сертификаты, push-уведомления и сбор оценок. Все покупки проводили через UDS, пациентов без приложения регистрировали по номеру телефона. Персонал обучили работе с программой и скриптам общения, в медицинском центре разместили материалы с промокодом.
Что это дало
- Оцифровано 2 809 клиентов, 91% из них стали пациентами: основная часть базы формировалась во время реальных визитов в медицинский центр.
- Фактическая скидка составила 2% при суммарном значении настроек 17%: бонусная механика позволила удержать фактическое снижение цены на заметно более низком уровне.
- 35,3% пришедших по рекомендациям стали пациентами: покупку совершили 35 из 99 привлечённых клиентов, то есть примерно каждый третий.
- 5 386 операций прошли через UDS: бонусными картами пользовались при повторяющихся расчётах за услуги.
- Собрано 490 оценок со средним результатом 5/5: центр получил прямой канал обратной связи о качестве обслуживания.
Для похожего медицинского центра кейс показывает практический сценарий: единая регистрация покупок, бонусы вместо прямых скидок, рекомендации и обратная связь помогают собрать измеримую клиентскую базу и контролировать фактическую стоимость программы лояльности.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (прямая была 17%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 5; каждый 3-й по рекоменд становится пациентом
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник