МедГарант
Клиника · Пермь
Показатели кейса
| Город | Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Клиника |
| Период на UDS | 6 мес |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 300 |
| Оцифровано клиентов | 7 355 (32%) |
| Фактическая скидка | <10% |
Как это было
Клиника «МедГарант» работает на рынке медицинских услуг Перми с 2014 года как многопрофильный лечебно-диагностический центр с широким спектром направлений.
До UDS в клинике не было ни роста среднего чека, ни аналитики по базе клиентов, а маржинальность страдала из-за прямых скидок. Коммуникации с пациентами не велось, и никто системно не работал над привлечением новых людей и увеличением числа визитов одного пациента в год. Клинике предстояло оцифровать базу, внедрить систему лояльности, начать пользоваться маркетинговыми инструментами, получить честную оценку от клиентов и снизить стоимость привлечения. Отдельной сложностью стали опасения администраторов, что бонусная программа отнимет часть их заработка: вопрос сняли на общей встрече, объяснив, что доход персонала, наоборот, вырастет.
Что сделали
Пациентам начисляли 500 приветственных баллов, кешбэк настроили от 3% до 10%, за рекомендацию друга давали 300 баллов, списание ограничили 10% чека, а на день рождения дарили сертификат на 200 баллов. Систему интегрировали с 1С, мотивацию сотрудников привязали к KPI внутри UDS, изготовили макеты полиграфии для клиники, соцсетей и сайта, обучили персонал и маркетолога, а профиль компании в приложении заполнили на 100%. Перед стартом рассчитали параметры бонусной программы и поставили конкретные цели работы на три месяца.
Что это дало
- оцифровано 8 855 контактов, из них покупателями стали 2 848 клиентов (32%): почти треть оцифрованной базы начала пользоваться клиникой.
- кратность покупок у клиентов с приложением 3,12 против 2,59 без него: люди с картой возвращаются заметно чаще.
- постоянные пациенты (5 и более визитов) составили 9,37% базы, но принесли клинике 48,5% выручки, а их личная кратность посещений за полгода достигла 11,67.
- фактическая скидка за период всего 2% при заложенных в настройках 10%: бонусы обходятся клинике дешевле прямых скидок.
- средний чек вырос на 271 ₽: рост среднего чека зафиксирован уже за первые полгода работы.
Для клиники, где стоимость привлечения пациента высока, а прямые скидки съедают маржу, кейс показывает: перевод программы на кешбэк с KPI для персонала и точечной работой с постоянными клиентами быстро окупается ростом кратности визитов и среднего чека.
Сайт: medgarantperm.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне <10% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
кратность 3,12 vs 2,59; интеграция 1С
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник