Массажный кабинет Юрия Иванова

Как это было

Массажный кабинет Юрия Иванова в Кемерово, семейный бизнес: муж массажист, жена администратор, на рынке с 2011 года. О кейсе рассказывает интегратор Ольга Шибецкая, беседуя с собственницей Галиной Ивановой. С системой работают восемь месяцев.

Раньше статистику по тому, кто кого привёл, вели в Excel вручную, финансовые операции и историю по клиентам никак не автоматизировали, а печать пластиковых карт съедала деньги. Настроили электронные бонусные карты взамен пластиковых, статусы клиентов по сумме потраченного, реферальную программу с отслеживанием глубины рекомендаций, приветственные баллы для приглашённых друзей, поздравления с днём рождения с начислением баллов и подарочные сертификаты, которые можно оплатить по телефону даже иногородним клиентам.

За семь лет работы до системы у кабинета накопилось около 200 клиентов, из них постоянными было около 20%. За восемь месяцев с новой системой выдали 594 карты, и 144 человека пришли и воспользовались услугой. Клиентская база выросла больше чем вдвое, а на непечатанных пластиковых картах сэкономили больше 5000 рублей по ценам Кемерово. По рекомендации пришёл 31 человек, причём цепочка рекомендаций дошла до шестого уровня, и эти 31 человек принесли 26% всей выручки кабинета. Часть постоянных клиентов ещё не знает о программе, а рекламу кабинет не использует вообще, полагаясь на сарафанное радио.