MARGO
Центр эстетической медицины · Ковров
Показатели кейса
| Город | Ковров |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр эстетической медицины |
| Период на UDS | 2017–2023 (6 лет) |
| Кешбэк | 3–7% |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 100 |
| Средний чек | продажи косметики +12% |
| Фактическая скидка | 3% |
Как это было
MARGO - центр эстетической медицины в Коврове, специализирующийся на косметологии экспертного уровня. Компанией управляют собственники Александр и Марина Кудрявцевы, Александр лично вёл внедрение UDS.
На этапе открытия центра в 2017 году перед основателями стояла задача внедрить систему лояльности и одновременно построить мотивацию клиентов к более частым покупкам, включая индивидуально подобранную косметику вместо продукции масс-маркета. Хотелось современную программу коммуникации с пациентами, продажи товаров через интернет-магазин и приложение, и в целом расширить возможности работы с клиентской базой.
Что сделали
Настроили 300 приветственных баллов, кешбэк от 3% до 7% и 100 бонусных баллов за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 30% от суммы чека, а на день рождения клиент получает 500 баллов. Специальные услуги и товары можно оплатить баллами полностью, дополнительно дарят баллы на праздники. Обучили всех сотрудников работать с приложением, регулярно публикуют в соцсетях информацию о программе лояльности, интегрировали UDS с CRM Yclients и используют весь функционал приложения как канал обратной связи с пациентами.
Что это дало
- +12% продаж косметики: результат уже через 3 месяца после запуска UDS.
- +13% общего роста продаж: центра благодаря более частым и крупным покупкам.
- Фактическая скидка 3%: держится за все 6 лет работы с программой, несмотря на щедрый кешбэк в настройках.
За шесть лет центр перешёл от разовых скидок к системе, которая мотивирует пациентов покупать больше и возвращаться чаще, а подарочные сертификаты на праздники и дни рождения стали дополнительным поводом вспомнить о клинике.
Сайт: margo.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник