Люкс
Медицинский центр · Рязань
Показатели кейса
| Город | Рязань |
|---|---|
| Тип бизнеса | Медицинский центр |
| Период на UDS | ~2,3 года |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 100 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 25 760 (89%) |
| Средний чек | +14% у клиентов с сертификатом |
| Фактическая скидка | 4,77% (настройки 17%) |
Как это было
Медицинский центр «Люкс» открылся в Рязани в апреле 2021 года и входит в сеть многопрофильных медцентров. Здесь делают МРТ, УЗИ, ЭКГ, холтер, принимают анализы и ведут прием нескольких специалистов, так что пациент может пройти сразу несколько обследований за один визит.
Клиника только запустилась, и данных о клиентах, среднем чеке или покупательской активности просто не существовало. Не было ни CRM, ни оцифрованной базы, ни прямого канала связи с пациентами. Из инструментов маркетинга работали только разовые акции на отдельные услуги. Перед командой стояла задача с нуля построить систему лояльности, оцифровать базу, запустить реферальную механику и наладить сбор обратной связи от пациентов.
Что сделали
Настроили приветственные баллы за регистрацию, накопительный кешбэк от 3 до 10%, срок жизни бонусов 12 месяцев с продлением при каждой оплате и возможность списывать баллами до 30% чека. Отдельно собрали реферальную программу: бонус другу при первом визите плюс проценты с трех уровней рекомендаций. Добавили баллы в честь дня рождения, возможность дарить бонусы другим клиентам и мотивацию для администраторов за оцифровку базы. Также ввели механику электронных сертификатов и сбор оценок качества обслуживания после посещения.
Что это дало
- 89% оцифровки базы: из 25 760 внесенных контактов 23 918 человек стали держателями карты клиники.
- +14% к среднему чеку: у клиентов, использовавших электронные сертификаты, чек оказался заметно выше, чем у остальных.
- скидку срезали с 17% по настройкам до 4,77% фактической: разница между тем, что заложено в программе, и тем, что реально ушло клиентам, осталась в марже клиники.
- 13% клиентов дали 36% выручки: доля пациентов с 4 и более визитами оказалась небольшой, но именно они формируют заметную часть оборота.
- средняя оценка 4,9 из 5: почти каждый четвертый пациент оставляет отзыв о качестве обслуживания, и это дает клинике постоянную обратную связь.
Для медицинского центра, который открывается с нуля и не имеет исторических данных о клиентах, кейс показывает рабочий сценарий: программа лояльности сразу берет на себя оцифровку базы, удержание постоянных пациентов и контроль над реальным размером скидки, при этом не превращаясь в бесконтрольную раздачу бонусов.
Сайт: medcentrlux.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,77% (настройки 17%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
лояльные 13% дают 36% выручки
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник