Лила
Сеть ветеринарных клиник · Санкт-Петербург
Показатели кейса
| Город | Санкт-Петербург |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть ветеринарных клиник |
| Период на UDS | ~1,4 года |
| Кешбэк | 4–10% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 150 + 3% |
| Оцифровано клиентов | 1 691 |
| Фактическая скидка | 3,85% |
Как это было
Ветеринарная клиника «Лила» в Санкт-Петербурге принимает животных по стоматологии, хирургии, офтальмологии, терапии, гинекологии, урологии, дерматологии, ортопедии и косметологии, а в штате есть хирург-ортопед.
До UDS клиентская база в клинике не велась: действующая CRM с карточками питомцев не позволяла выгрузить контакты для коммуникации и настройки рекламы, скидки выдавались несистемно, а понимания, окупается ли маркетинговый бюджет, не было вовсе. Дополнительно мешала текучка администраторов. Задачи ставили практические: оцифровать базу, собрать понятную бонусную программу, выдать клиентам электронные карты, научиться отслеживать конверсию по листовкам и рекламным каналам и мотивировать гостей оставлять отзывы на Яндекс Картах, подписываться на телеграм-канал и группу во ВКонтакте.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 4% до 10% и 200 приветственных баллов новым клиентам. Реферальную программу собрали так: 150 баллов и до 3% кешбэка с покупок приглашённого друга. Списание сделали щедрым, до 99% от чека, чтобы бонусы реально ощущались как деньги. Клинику оформили полным комплектом полиграфии: баннер А1 в кабинете ветеринара, визитки, тейбл-тент и листовки, а более 80% клиентов сразу стали получать бонусную карту на кассе.
Что это дало
- 1691 клиент оцифрован в базу: с нуля собрали цифровую клиентскую базу там, где раньше её не было.
- Фактическая скидка 3,85%: при щедрых условиях программы реальные затраты клиники остались умеренными.
- Глубина рекомендаций, 5 поколений: «сарафан» дотягивается до дальних кругов знакомых пациентов.
- 140 оценок качества со средним рейтингом 5 звёзд: гости стабильно довольны обслуживанием.
- 117 клиентов пришли с платформы UDS: органический трафик самого приложения принёс новых пациентов без дополнительной рекламы.
За относительно короткий срок клиника получила полноценную систему учёта, где видно, откуда приходит каждый гость и как он возвращается.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,85% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 5
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник