Личный доктор
Многопрофильный медицинский центр · Воткинск
Показатели кейса
| Город | Воткинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Многопрофильный медицинский центр |
| Период на UDS | ~1 год |
| Кешбэк | 3–10% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 50 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 14 091 (95%) |
| Фактическая скидка | 2% (настройки 13%) |
Как это было
«Личный доктор», первая частная клиника Воткинска с полным комплексом медицинских услуг: взрослое и детское отделения, диагностика, вызов врача на дом и медосмотры для корпоративных клиентов.
До UDS в клинике не было ни бонусной, ни дисконтной системы, а инструментов, которые помогали бы пациентам возвращаться, попросту не существовало. Руководство хотело современный способ коммуникации с пациентами, рост возвращаемости и сбор обратной связи для повышения качества обслуживания, а также программу лояльности, которая работала бы на удержание, а не только на разовое привлечение.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 3% до 10%, приветственные 100 баллов и списание бонусами до 30% от чека, при этом бонусы решили не сжигать раньше 12 месяцев с момента последней покупки. За рекомендацию друга начисляли 50 баллов, а ко дню рождения дарили 300 баллов за три дня до даты. Стратегическую сессию по настройке провели вместе с командой РВС-Бизнес, а дальше два месяца сопровождали внедрение: обучили персонал, установили план по регистрации клиентов на три месяца и добились стопроцентного заполнения профиля компании в приложении, включая прайс услуг и автоответы.
Что это дало (за год)
- 95% оцифрованных клиентов сделали покупку: из 14 091 оцифрованного контакта покупателями стали почти все.
- Кратность визитов у пользователей приложения в 2,6 раза выше: 3,6 покупки за 18 месяцев против 1,4 у клиентов без приложения.
- Фактическая скидка 2% при настройках до 13%: реальные затраты клиники на программу оказались в разы ниже заявленного предела.
- Каждый второй клиент по рекомендации стал пациентом: из 281 нового контакта по «сарафану» купили 164 (58%).
- Средняя оценка обслуживания 5 из 5: по 1170 собранным оценкам.
Заметная деталь в структуре базы: 5% самых активных пациентов, посетивших клинику шесть и более раз, принесли 27% всей выручки через UDS, а разовые визиты дали лишь 36% при 65% доли базы. Это показывает, куда клинике имеет смысл направлять дальнейшие усилия по удержанию.
Сайт: lddoktor.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2% (настройки 13%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
кратность 3,6 vs 1,4; сарафан 999К; 281 клиент по рекоменд (каждый 2-й)
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник