Кредо
Многопрофильный стоматологический центр · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Многопрофильный стоматологический центр |
| Период на UDS | 1 год 5 мес |
| Кешбэк | 3–15% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 200 + 1/1/0,5% |
| Оцифровано клиентов | 3 326 (91%) |
| Средний чек | 13 817 ₽ vs 11 339 ₽ без карты |
| Фактическая скидка | 0,94% |
Как это было
Многопрофильный стоматологический центр «Кредо» в Москве давно работает на рынке и успел сформировать базу постоянных пациентов ещё до появления UDS.
В клинике действовала накопительная скидочная система с прямой скидкой до 15%, и по мере роста числа пациентов на высоком статусе карты расходы на скидку становились всё заметнее. Механик по возврату пациентов и поддержанию их лояльности не было, а пациенты хоть и рекомендовали клинику знакомым, отследить эту статистику технически не получалось. Задачи ставили деликатные: выстроить эффективную программу лояльности, не потеряв значительную часть постоянных пациентов со скидкой, наладить цифровой «сарафан» и постепенно вытеснить скидочную систему бонусной, сохранив контроль над действиями администраторов.
Что сделали
Ввели пять статусов кешбэка от 3% (Classic) до 15% (VIP Smile), а списание разрешили в диапазоне от 5% до 20%, но с оговоркой: бонусами нельзя закрыть услугу, которая уже идёт со скидкой, оплату частями или отдельные материалы вроде костного материала и мембраны. Новым пациентам начисляли 250 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 200 баллов единоразово плюс 1%, 1% и 0,5% от чека в три круга. Бонусы сделали действующими 12 месяцев с даты последней оплаты, а карту лояльности выпустили сразу в приложении UDS и в Telegram-боте. Клинику интегрировали с медицинской информационной системой Инфодент, а сотрудникам назначили премию 1% с оплат через программу.
Что это дало (за 1 год 5 месяцев)
- 1514 новых пациентов оцифровано (43% базы): из 3493 контактов в CRM.
- Повторные покупки выросли с 2,7 до 3,9 на пациента с картой: заметный рост частоты визитов у тех, кто пользуется бонусной картой.
- Средний чек 13 817 ₽ с картой против 11 339 ₽ без неё: разница в чеке в пользу участников программы лояльности.
- Фактическая скидка всего 0,94%: большинство пациентов просто копят баллы по номеру телефона, не торопясь их тратить.
Постепенный переход от прямой скидки к бонусной системе позволил клинике удержать постоянных пациентов и при этом сократить реальные затраты на скидочную механику почти до нуля, сохранив прозрачный контроль за работой администраторов.
Сайт: kredostom.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,94% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,7→3,9 с картой
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник