Клиника подологии
Многопрофильный медцентр
Показатели кейса
| Тип бизнеса | Многопрофильный медцентр |
|---|---|
| Период на UDS | 2,5 года |
| Кешбэк | 3–12% (5 ур.) |
| Приветственные баллы | 200 |
| Реферальные баллы | 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 2 357 (37%) |
| Средний чек | 3 550 ₽ |
| Фактическая скидка | 4,35% |
Как это было
Клиника подологии работает как многопрофильный медцентр и подключила UDS в июле 2022 года, сразу начав работу со специалистами по внедрению. К моменту подведения итогов компания провела на платформе два с половиной года, и за это время накопила достаточно данных, чтобы увидеть, что в клиентской работе реально приносит результат.
До UDS программы лояльности в клинике не было вообще, использовались прямые скидки. Клиентская база велась в 1С, но только как список посетителей без какого-либо взаимодействия с ними. Реферальную программу никто не подключал, а с повторными покупками клиника не работала совсем: весь фокус был на привлечении новых пациентов, а не на удержании тех, кто уже приходил.
Что сделали
Настроили пять уровней кешбэка от 3% до 12%, 200 приветственных баллов новичкам и реферальные баллы 3%, 1% и 1% с трёх уровней друзей. Списание баллов сделали доступным до 30% от чека на всех статусах, добавили подарочный сертификат на день рождения и напоминание с сертификатом клиентам, которые давно не приходили. За отзыв на 2ГИС начисляли 100 баллов. Провели кросс-маркетинговые коллаборации с компаниями города, наладили ежемесячную RFM-аналитику и обучили персонал работать с программой лояльности как с инструментом, а не формальностью.
Что это дало
- 37%: клиентскую базу оцифровали именно в такой доле от всех контактов в CRM.
- 3550 ₽: средний чек клиентов, участвующих в программе лояльности.
- 4,35%: фактическая скидка вместо бесконтрольных прямых скидок до внедрения.
- 3,64: среднее число повторных покупок на одного клиента.
- 450 оценок: клиенты оставили за время работы с программой, что дало клинике постоянную обратную связь.
Кросс-маркетинг с партнёрами по городу принёс в базу ещё 825 клиентов, а работа с рекомендациями и оттоком показала, что программа лояльности здесь стала не разовой акцией, а постоянным рабочим инструментом клиники.
Сайт: podologchel.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,35% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 3,64; обложка PDF — шаблон-заглушка, не данные кейса
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник