Клиника №1

Как это было

Клиника №1 в Йошкар-Оле, многопрофильный медицинский центр, руководитель и собственник Татьяна Худушина работает с системой полтора года.

Хотелось получить своё мобильное приложение, чтобы клиенты держали клинику в телефоне, уйти от скидочных пластиковых карт к бонусной программе, оценивать качество обслуживания в реальном времени, сократить рекламный бюджет и вести полноценную CRM-базу. Вместо разработки собственного приложения воспользовались готовым мобильным приложением-агрегатором, перешли с прямых скидок на кэшбэк, настроили оценку качества с обзвоном недовольных клиентов при низких оценках, стали отслеживать источники трафика, чтобы перераспределять рекламный бюджет, и заменили SMS-рассылки на push-уведомления, которые отправляют раз-два в неделю.

Скидка от оборота сократилась с 10% при прямых скидках до 6% на бонусной системе, это дало 4% экономии. Рекламный бюджет удалось снизить со 150 000 до 80 000 рублей в месяц. В базу занесли больше 20 000 пациентов, из них больше 20% стали постоянными, сделав три и больше покупок, и на этих постоянных клиентов приходится половина всей выручки клиники.