Гранд-Успех
Стоматология · Челябинск
Показатели кейса
| Город | Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматология |
| Период на UDS | 1,5 года |
| Кешбэк | 3–8% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 1 235 (импорт 10 000) |
| Средний чек | 6 750 ₽ |
| Фактическая скидка | 4,7% |
Как это было
Стоматология «Гранд-Успех» в Челябинске работает на платформе UDS с марта 2023 года и с самого начала подключила специалистов по внедрению. Кейс собран за 1,5 года сотрудничества.
До программы лояльности в клинике не было: использовали прямые скидки по пластиковым картам, а клиентская база нигде системно не велась. С повторными покупками никто не работал: всё внимание уходило только на привлечение новых пациентов, вопрос удержания существующих оставался в стороне. Задачи ставили широко: разработать эффективную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусы и акции, правильно настроить реферальную программу, привлечь новых гостей, повысить качество работы сотрудников с программой, наладить коммуникацию по всем каналам и увеличить средний чек и возвратность.
Что сделали
Настроили карту с кешбэком по четырём уровням от 3% до 8%, начисляли 500 приветственных баллов, а списание ограничили 20% от суммы на любом статусе. Реферальная программа шла по трём кругам друзей с начислением 3%, 1% и 1% от чека. На день рождения дарили сертификат на 500 баллов со списанием 30% сроком на 15 дней, а для возврата ушедших клиентов настроили напоминание через 25 дней после последнего визита с сертификатом на 300 бонусов. За отзыв на 2ГИС начисляли 100 баллов, бонусы действовали 12 месяцев. Провели кросс-маркетинговую коллаборацию с несколькими компаниями города, что пополнило базу.
Что это дало
- 1 235 клиентов оцифровано: подключены к программе лояльности.
- средний чек 6 750 ₽.
- фактическая скидка 4,7%: при кешбэке до 8% на верхнем статусе.
- 2,2 повторной покупки на клиента: показатель за полтора года работы.
- 215 оценок качества получено: обратная связь, которой раньше у клиники не было.
За тот же период по рекомендациям пришли 45 новых клиентов, из которых 15 совершили покупку, а клиника выдала 1800 сертификатов за 2024 год. Для стоматологии, где раньше единственным инструментом удержания была прямая скидка, такой набор механик перевёл работу с базой в измеримый и управляемый формат.
Сайт: granduspeh.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 2,2; обложка PDF — шаблон-заглушка
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник