ГЛАЗКА
Сеть офтальмологических клиник · Новосибирск
Показатели кейса
| Город | Новосибирск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть офтальмологических клиник |
| Период на UDS | ~3,5 года |
| Кешбэк | 5–20% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 5% |
| Оцифровано клиентов | 13 237 |
| Фактическая скидка | настройки, кешбэк |
Как это было
Сеть офтальмологических центров «Глазка» в Новосибирске подключила UDS в феврале 2019 года, кейс собран спустя примерно три с половиной года работы.
До UDS в клиниках действовала система лояльности в виде повышающегося процента скидки без какого-либо мобильного приложения. Перед внедрением поставили три задачи: автоматизировать программу лояльности и перейти от прямой скидки на кешбэк, увеличить объём обратной связи от пациентов и получить собственное приложение со всей информацией о компании как дополнительный канал коммуникации.
Что сделали
Прямую скидку заменили кешбэком от 5% до 20% в зависимости от уровня клиента, списать баллами теперь можно до половины чека. Новым пациентам при регистрации начисляют 100 приветственных баллов, за рекомендацию друга положено 5% от его покупки, а на день рождения и за оставленный отзыв клиникам настроили отдельные сертификаты. Директор и маркетолог компании лично включились в процесс, персонал ресепшена получил мотивацию и скрипты для работы с программой, а саму систему анонсировали во всех соцсетях и рекламных каналах, чтобы оцифровать как можно больше уже существующего трафика.
Что это дало
- 13 237 клиентов зарегистрированы и получают предложения через приложение.
- 4,98 из 5: такая средняя оценка клиник по 3985 отзывам и оценкам пациентов.
- Заметная часть выручки клиник теперь идёт через приложение и по рекомендациям пациентов, а не только через прямую скидку на кассе, как было раньше.
Для медицинских сетей с несколькими точками и старой системой скидок кейс показывает, что кешбэк через приложение способен заменить привычную прямую скидку без потери контакта с пациентом. Заодно клиника получает постоянный канал обратной связи и отзывов, который раньше приходилось собирать вручную.
Сайт: glazka.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне настройки, кешбэк вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 4,98
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник