Феличита
Стоматологическая клиника · Нижний Новгород
Показатели кейса
| Город | Нижний Новгород |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | ~1,25 года |
| Кешбэк | 3–7% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 1000 |
| Реферальные баллы | 5% |
| Оцифровано клиентов | 2 340 |
| Фактическая скидка | 4% (было 10%) |
Как это было
Стоматологическая клиника Феличита в Нижнем Новгороде работает по принципам, заложенным ещё в 2014 году: наблюдать пациента не только во время лечения, но и после, и быть с ним честными в диагнозах. С UDS клиника работает уже около 1,25 года.
До подключения программы клиника тратилась на пластиковые дисконтные карты с прямой скидкой, а систематизированного учёта пациентов не было вообще. Собственное мобильное приложение только планировали разработать, обратную связь от пациентов не собирали, а кто именно рекомендует клинику знакомым, оставалось загадкой.
Что сделали
Перевели пациентов с пластиковых карт на электронную бонусную карту с четырьмя уровнями кешбэка от 3% до 7% и списанием до 20% от чека. Новым пациентам начисляли 1000 приветственных баллов, за рекомендацию друга 5% с чека, ко дню рождения дарили 500 баллов. Обучили сотрудников и провели индивидуальную аттестацию каждого, разместили брендирование в точках касания с пациентами и полностью отказались от смс-рассылок в пользу push-уведомлений.
Что это дало
- 2 340 пациентов оцифровано без затрат на собственное мобильное приложение, которое клиника раньше планировала разрабатывать с нуля.
- 623 отзыва с оценкой 5: обратная связь стала регулярной и собирается прямо в приложении.
- скидка сократилась с 10% до 4% от оборота: переход с прямой скидки на кешбэк ощутимо снизил реальную нагрузку.
- 138 новых пациентов пришли через платформу UDS и уже совершили оплату.
- заметная экономия на смс-рассылках: клиника перешла на бесплатные push-уведомления вместо платных сообщений.
Для стоматологии, которая до этого держалась на пластиковых картах и разовых скидках, кейс показывает, что переход на бонусную систему одновременно решает и вопрос обратной связи с пациентами, и вопрос экономии на коммуникациях.
Сайт: felichita.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4% (было 10%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
экономия на приложении 500К
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник