Диомид

Как это было

Диомид, сеть медицинских центров в Перми, работает на рынке больше 20 лет, основное направление стоматология плюс лечебно-диагностическое отделение и зуботехническая лаборатория. О кейсе рассказывают директор и собственница Татьяна Горячева и интегратор Евгения Малозёмова. С системой работают около четырёх месяцев.

У сети накопилась большая клиентская база, но зафиксировать отношения с постоянными пациентами и выстроить настоящую систему лояльности своими силами не получалось. Настроили заново бонусную программу, ввели систему статусов для клиентов, занялись обучением и аттестацией персонала, выстроили мотивацию администраторов и запустили реферальную программу. Кросс-маркетинг с партнёрами в планах на следующий этап.

На старте работы с системой в базе сети числилось 1300 клиентов. За четыре месяца база заметно выросла, а тысячи пациентов успели прийти в клинику три раза и больше. По рекомендации в систему лояльности попало 660 человек. Собственница честно говорит, что внедрить программу своими силами не получилось, и весь путь прошли с помощью интегратора, который помог перенастроить бонусы и обучить персонал.