Денталия
Стоматологическая клиника · Иркутск
Показатели кейса
| Город | Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 4 года |
| Кешбэк | 5–15% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 500 + 5/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 6 653 (58%) |
| Средний чек | 8 767 ₽ |
| Фактическая скидка | 5,68% |
Как это было
Стоматологическая клиника Денталия в Иркутске подключила UDS практически сразу после открытия, в декабре 2019 года, и работает с программой уже 4 года. Лояльность продумывали с самого старта: задача была не наращивать прямые скидки, а сразу выстроить канал коммуникации с пациентами и систему повторных обращений.
Ещё до полноценной работы с базой в клинике понимали, чего хотят избежать: обычных скидок без учёта, кто и как часто возвращается. Отдельной задачей стояло оцифровать рекламные каналы, чтобы видеть, откуда реально приходят новые пациенты, а не полагаться на догадки.
Что сделали
Настроили четыре статуса программы: «Знакомство с клиникой» с кешбэком 5%, «Любимчик» на 7%, «Семейный» на 10% и «VIP» на 15%, со списанием до 20% от чека на любых услугах, кроме акционных предложений. Новым пациентам начисляли 500 приветственных баллов, за отзыв в 2ГИС дарили ещё 500. Рекомендации оплачивали и разово, и с трёх кругов знакомых, а тем, кто давно не приходил, через 180 дней после последнего визита напоминали о себе сертификатом на 500 баллов. Ко дню рождения пациент получает сертификат на 500 баллов, а сотрудники клиники получают премию 1% с каждого чека, проведённого через приложение UDS Cashier.
Что это дало
- 58% базы оцифровано: из 11 267 контактов в CRM 6 653 стали полноценными участниками программы.
- 3,15 повторной покупки на клиента: программа удерживает пациентов на уровне регулярного лечения и профилактики, а не разовых визитов.
- фактическая скидка 5,68% при среднем чеке 8 767 ₽: нагрузка на выручку остаётся предсказуемой даже с четырьмя уровнями кешбэка.
- 249 новых пациентов по рекомендациям, глубина рекомендаций дошла до 4 поколений.
- 1 188 оценок и 187 отзывов собраны напрямую через приложение, без отдельных опросов.
Для клиники, которая только открылась, кейс показывает, что программу лояльности выгоднее закладывать в бизнес с первых месяцев, а не пристраивать к уже сложившейся модели скидок: тогда и статистика по пациентам, и экономика скидок формируются с нуля правильно.
Сайт: dentalia.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5,68% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 3,15; глубина 4; кросс-маркетинг
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник