Денталия
Стоматологическая клиника · Иркутск
Показатели кейса
| Город | Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 10 мес |
| Кешбэк | статусы |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 5/1/1% |
| Средний чек | +765 ₽ |
Как это было
Денталия - стоматологическая клиника в Иркутске под руководством Павла Войнича, предлагающая полный спектр стоматологических услуг по ценам на 20-30% ниже, чем у других клиник города. Директор описывает подход клиники коротко: если слышать своего клиента, это приносит прибыль.
До UDS в клинике не было автоматизированной статистики по возвратности пациентов, обратную связь собирали вручную сотрудники, а программы лояльности не существовало вовсе. Задачи ставили конкретные: увеличить возвратность клиентов в два раза, автоматизировать сбор отзывов и внедрить работающую бонусную систему. Внедрение обошлось без сложностей, компания сразу подключила профильных специалистов по внедрению.
Что сделали
Настроили 500 приветственных баллов, ещё 500 баллов начисляют за отзыв и 500 баллов на день рождения. Запустили трёхуровневую реферальную программу 5%, 1% и 1% от суммы чека. Все оплаты в клинике проводят через UDS, что даёт полную картину по каждому пациенту, а команда постоянно тестирует и анализирует гипотезы, опираясь на прямые ответы клиентов о том, что для них важно.
Что это дало
- 677 контактов: пришли через трафик приложения UDS, из них 184 дошли до клиники и получили услуги.
- 40% клиентов: сделали две и более покупки за 10 месяцев работы с системой.
- 97% из 346 отзывов: оказались положительными.
- Средний чек вырос на 765 ₽: благодаря вовлечённости клиентов в бонусную программу.
За десять месяцев клиника получила измеримую картину возвратности и обратной связи вместо догадок персонала, а команда привыкла принимать решения на основе того, что говорят сами пациенты.
Сайт: dentalia.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Дополнительно
97% отзывов «+»; ранний срез той же клиники
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник