Дентал Студио
Стоматологическая клиника · Москва
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологическая клиника |
| Период на UDS | 2017–2020 (3 года) |
| Кешбэк | 5–20% |
| Приветственные баллы | 3000 |
| Реферальные баллы | 10/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 100% клиентов |
Как это было
«Дентал Студио» это стоматологическая клиника в Москве, работающая больше семи лет: обследование и лечение с 3D-технологиями, неинвазивные методики лечения кариеса и дентальная имплантация. Итоги здесь подводили за три года работы с UDS, с сентября 2017 по ноябрь 2020.
До внедрения в клинике действовала сложная и запутанная для пациентов система скидок, карточки пациентов вели вручную, а администраторы вручную обзванивали клиентов с поздравлениями на день рождения. Не было понимания, кто из клиентов рекомендует клинику и откуда приходит трафик, ведь клиника расположена в спальном районе в стороне от оживлённого потока. Задачи ставили простые: упростить систему скидок в пользу накопительной, автоматизировать оцифровку базы и рассылки, освободить время администраторов и научиться измерять эффективность источников трафика и рекламных коллабораций.
Что сделали
За скачивание приложения дают 3000 приветственных баллов, базовый кешбэк 5%, а по мере роста суммы оплат или числа рекомендаций клиент переходит на VIP-статус с 10% и экстра-VIP с 20%. Списание баллами возможно до 20% чека, а реферальная система работает по схеме 10-1-1% с трёх уровней. Мотивацию докторам продавать вводить не стали, оставив только администраторов, чтобы врач продолжал заниматься лечением. Во время пандемии добавили zoom-консультации главного врача и акцию со стопроцентным кешбэком.
Что это дало
- средний чек вырос на 61% без повышения цен, только за счёт настройки программы.
- карта лояльности у 100% клиентов из 1378 оцифрованных пациентов.
- глубина рекомендаций достигла 6 уровней, с реальными покупками на втором, третьем и четвёртом.
- фактическая скидка держится на уровне 4% против прежней запутанной системы скидок.
- топ-клиент по числу визитов пришёл 52 раза, а по рекомендациям привёл 74 новых пациента.
Даже в пандемийный 2020 год клиника не просела: онлайн-консультации и push-рассылки удержали базу, а число новых клиентов в приложении продолжило расти.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Дополнительно
глубина 6; коллаборация с каршерингом; топ-клиент 52 визита
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник