Центр эстетической стоматологии

Как это было

Центр эстетической стоматологии в Москве занимается ортопедией, имплантацией, хирургией, терапией и эстетической стоматологией. Клиника открылась в ноябре 2018 года и с самого старта работает с этой системой лояльности, о кейсе рассказывает собственник Магомед Хасинов.

Хотелось удобно интегрировать CRM во взаимодействие с пациентами, понимать, кто именно рекомендует клинику знакомым, повышать возвратность и получать больше отзывов. Настроили бонусную программу по принципу «больше тратишь, больше зарабатываешь», реферальную программу с отслеживанием, кто кого привёл, и сбор отзывов с переадресацией на агрегатор Zoon. Сотрудников мотивировали с самого запуска, а сама клиника участвует в мероприятиях для кросс-маркетинга с другими бизнесами.

За два года в базу присоединились 363 пациента, из них 152 уже успели побывать в клинике повторно. Четверть базы приходила не меньше двух раз, и именно эти пациенты дают 90% оборота клиники, поэтому даже небольшой рост доли постоянных пациентов, по оценке собственника, способен заметно увеличить общий оборот. Средняя скидка у тех, кто активно рекомендует клинику, составляет 6,3%, потому что они охотнее тратят накопленные баллы, а некоторые клиенты оплачивают баллами больше 30% стоимости услуг. На агрегаторе Zoon клиника собрала больше 40 отзывов.