Акватория
Центр медицинской эстетики · Сургут
Показатели кейса
| Город | Сургут |
|---|---|
| Тип бизнеса | Центр медицинской эстетики |
| Период на UDS | 1,5 года |
| Кешбэк | 2–5% |
| Приветственные баллы | 500 |
| Реферальные баллы | 1000 + 1% |
| Оцифровано клиентов | вовлеч. 72,2% |
| Средний чек | 42 979 ₽ vs 35 198 ₽ без UDS |
| Фактическая скидка | <1% от выручки |
Как это было
Многофункциональный центр медицинской эстетики «Акватория» в Сургуте объединяет пластическую хирургию, косметологию, стоматологию, фитнес и SPA под одной крышей. Кейс собран за 1,5 года работы с UDS.
Центр давно лидировал в городе по пластическим операциям, но по косметологии, стоматологии и фитнесу конкуренция была высокой. До внедрения клиентская база состояла только из тех, кто уже приходил в центр, личных рассылок и поздравлений с днём рождения не было, обратная связь от клиентов в онлайне отрабатывалась слабо, а сарафанное радио никак не контролировалось. Руководство рассматривало вариант собственного мобильного приложения, но выбрало готовую платформу, чтобы увеличить посещаемость, усилить коммуникацию с клиентами и отстроиться от конкурентов без большого рекламного бюджета.
Что сделали
Настроили карту с кешбэком от 2% до 5%, приветственными 500 баллами и рекомендацией с бонусом 1000 баллов плюс 1% с каждой оплаты приглашённого друга. Списание ограничили 30% от чека, а на день рождения дарили 3000 ₽ на счёт сроком на неделю. Бонусы не начислялись и не списывались при покупке подарочных сертификатов и товаров, а срок их действия ограничили полугодом. Интегрировались с системой абонементов, обучили администраторов, подготовили тексты о программе для сайта и соцсетей, разместили материалы в точках оплаты и довели долю операций через UDS до 80%. На протяжении всего периода вели еженедельные рассылки, кросс-маркетинговые акции и аналитику по клиентской базе.
Что это дало
- 72,2% операций проходит через приложение UDS: у клиентов с картой.
- средний чек выше на 22%: 42 979 ₽ у клиентов с приложением против 35 198 ₽ без него.
- повторные покупки почти в 1,7 раза чаще: 2,68 против 1,61 у клиентов без приложения.
- фактическая скидка держится ниже 1% от выручки: при этом кешбэк доходит до 5%.
- 814 оценок качества получено: из них лишь 15 ниже максимальной.
Приложение стало ещё и рекламным каналом: база пополнилась на 1 138 человек, и 339 из них уже совершили покупки. Для клиники, которая раньше держала весь маркетинговый бюджет на таргетинге и событиях, это доказательство, что органический канал внутри UDS способен приводить платящих клиентов почти бесплатно.
Сайт: aquatoria.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне <1% от выручки вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник