Academic Dentistry

Как это было

Academic Dentistry, стоматологическая клиника у Воробьёвых гор в Москве, признанный центр клинического мастерства Nobel BioCare. О кейсе рассказывают собственник Тамерлан Рамазанов и интегратор Артур Мамиан, который сам работает стоматологом и хорошо понимает бизнес-процессы клиники. На момент записи с системой работали около двух месяцев.

Клинике хотелось выстроить полноценную систему лояльности для постоянных пациентов, уйти от прямых скидок к кэшбэку, завести клиентскую базу для обратной связи и собирать отзывы напрямую, а не через сторонние площадки. Настроили кэшбэк по категориям пациентов на уровнях 10, 15, 20 и 25%, подключили CRM с оценкой удовлетворённости и модуль KPI для администраторов, ввели персональные промокоды на каждого администратора, чтобы видеть результативность каждого, и занялись обучением и аттестацией персонала. Сарафанное радио и кросс-маркетинг с партнёрами в клинике планируют запустить следующим шагом.

За два месяца работы выдали 391 электронную бонусную карту. Кейс ранний, и клиника только выходит на следующий этап развития программы.