Аптечная сеть А5

Как это было

А5, или Аптека-5, региональная аптечная сеть в Ташкенте: лекарства, товары для мам, продукты правильного питания. О внедрении рассказывают собственник сети и интегратор Ирбулат, который специально приехал развивать платформу в Ташкенте. На момент разговора с системой работали около полугода.

Рынок аптек в городе высококонкурентный, а старая дисконтная система никак не удерживала клиентов: карту дали и забыли. Нужно было нарастить товарооборот и привлечь новых покупателей через рекомендации, получать честную обратную связь и видеть аналитику по постоянным клиентам и филиалам. Сеть перешла со старых пластиковых дисконтов на накопительную бонусную систему с кэшбэком 3%, запустила реферальную программу с вознаграждением за покупки друзей до третьего поколения, ввела рейтинг клиентов по сумме покупок со статусом ВИП и личным обзвоном лидеров, собирала оценки и отзывы и мотивировала сотрудников бонусами за число операций.

За полгода выдали 33 249 электронных карт, приложение установили больше 6000 человек, и 97% клиентов совершили хотя бы одну покупку. Фактическая скидка снизилась до 1% вместо прежних 4%, а разницу распределили через бонусную программу. Переход со скидочной системы на накопительную сохранил в кассе больше 10 000 долларов. Лидер рейтинга клиентов набрал 140 покупок. Сарафанное радио дошло до шестого уровня: из пятнадцати человек, получивших рекомендацию, десять совершили покупку, а выручка по рекомендациям превысила миллиард сумов, это около 130 000 долларов по курсу на момент разговора. Сеть собрала больше 2500 оценок и отзывов, и за шесть месяцев лицензия окупилась больше чем в тридцать раз.