Wellness-центр «Этуаль

Как это было

Wellness-центр «Этуаль» в Энгельсе, самый большой салон города на четырёх этажах, объединяет фитнес и пилатес, парикмахерскую, ногтевой сервис, wellness-бар, косметологию и спа. UDS здесь работает с 1 января 2020 года, а рассказывает о результатах маркетолог Наталия Темерева из агентства Top Profi, которая сопровождает салон ещё с 2006 года. До UDS в прежней учётной системе Universe баланс бонусов видели только VIP-клиенты, никто его толком не контролировал, и хотелось поднять средний чек и возвращаемость, а заодно уйти от постоянных расходов на смс-информирование.

Новым клиентам начисляют 300 приветственных баллов, кэшбэк доходит до 15 процентов, хотя для бьюти-сферы обычно рекомендуют 10, чтобы фактическая скидка укладывалась в разумные 5. Через год работы разрешили полное списание баллов на услугу или товар, с исключениями для инъекций, акционных позиций, абонементов и подарочных сертификатов. Сертификаты теперь продают прямо через приложение, сайт, ВКонтакте и веб-версию. Запустили кросс-маркетинг с салоном белья и ресторанами, разыгрывают билеты за баллы, рекомендации и чек от 3000 рублей, а администраторам платят по 100 рублей за каждого клиента, которого они подключили к системе.

Разница в среднем чеке оказалась заметной: у клиента с приложением он в четыре раза выше, чем у клиента без него, если считать накопленным итогом за четыре года, а помесячно это выглядит как 2300-2400 рублей против 1100-1600. В бонусную систему вовлечены 70 процентов клиентов.

Часть коммуникации, запись и напоминания, в салоне намеренно оставили в WhatsApp, а UDS закрыл обратную связь и маркетинговые активности. Кросс-маркетинг здесь работает, только когда у партнёров совпадает аудитория и уровень чека, поэтому выбрали салон белья и рестораны.