NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза) · Новосибирск
Показатели кейса
| Город | Новосибирск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза) |
| Период на UDS | 4 года 10 мес |
| Кешбэк | 3–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 300 |
| Реферальные баллы | 500 |
| Оцифровано клиентов | 28 541 (83%) |
| Средний чек | 1 800 ₽ |
| Фактическая скидка | 8,3% |
Как это было
NABS это сеть салонов красоты в Новосибирске: 6 собственных филиалов и франшиза ещё в 5 городах России. Основательница Кристина Афонина руководит бизнесом удалённо, начав с одного салона. С UDS компания работает почти 5 лет.
На старте, в 2018 году, при открытии первых филиалов, встал вопрос программы лояльности бренда. UDS выбрали за быстрый запуск, лёгкую оцифровку, доступную цену, реферальную программу и понятную статистику для контроля бизнеса. Задачи ставили на оцифровку трафика по источникам, сбор базы в CRM, создание накопительной бонусной системы, привлечение клиентов через рекомендации и сбор обратной связи по среднему чеку, работе персонала и возвратности.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка от 3% на входе до 10% на «Platinum», списание ограничили 30% чека без участия акций. Новичкам дают 300 баллов сразу при регистрации, за первую покупку друга единоразово 500 баллов. Баллы сгорают через 9 месяцев после последней покупки, что подталкивает к возврату. Сделали интеграцию с Y-Clients, где баллы списываются как ручная скидка через UDS Кассир. Настроили кросс-маркетинг с семью партнёрами и витрину с прайсом на услуги внутри приложения для записи через корзину.
Что это дало
- 83% базы оцифровано (28 541 из 34 502 контактов), из них покупки совершили 89%.
- среднее число повторных покупок на клиента 8,13: программа держит клиентов в салоне годами.
- фактическая скидка держится на 8,3% при среднем чеке 1800 ₽.
- глубина рекомендаций дошла до 9 поколений, а конверсия рекомендованных в покупку 85% (1152 из 1361 человека).
- собрано 2450 отзывов и 17 657 оценок качества.
Для сети с франшизой в пяти городах именно устойчивая кратность повторных визитов и глубокая реферальная цепочка стали опорой роста, а не разовые акции.
Сайт: nabs.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,3% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт.покупок 8,13; глубина рекоменд. 9 поколений; франшиза в 5 городах
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты
МОСКВИЧКА NAILS
Сеть студий ногтевого сервиса