Соландж
Салон красоты и здоровья · Вологда
Показатели кейса
| Город | Вологда |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон красоты и здоровья |
| Период на UDS | 5 лет |
| Кешбэк | 5–10% (3 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 5/2/1% + 250 |
| Оцифровано клиентов | 5 079 покупатели |
| Фактическая скидка | 8,3% (настройки 20%) |
Как это было
Соланж, салон красоты с 18-летней историей в Вологде. Работают широко: аппаратная и инъекционная косметология, лазерная эпиляция, массаж и SPA, маникюр с педикюром, парикмахерские услуги, есть направление для мужчин, озонотерапия и оздоравливающие процедуры. С UDS компания работает 5 лет.
До внедрения в салоне были пластиковые дисконтные карты и прямые скидки, что означало прямые издержки без особого контроля. Не было аналитики по клиентской базе, не было регулярного контроля качества сервиса, и не было системного способа быть на связи с клиентами и информировать их об акциях. Руководство хотело снизить издержки по скидкам, собрать нормальную клиентскую базу, наладить коммуникацию с клиентами и получать новых через рекомендации, а в перспективе, сформировать вокруг салона сообщество на своих ценностях.
Что сделали
Настроили приветственные баллы для новых клиентов, кешбэк по трём уровням (от 5% до 10%), реферальную программу с бонусами за приглашённых по нескольким поколениям и отдельными баллами за первый заказ по рекомендации. Добавили баллы за отзыв и в день рождения, ограничили срок жизни бонусов 12 месяцами с последнего визита, а на часть услуг (контурная пластика, ботулотоксины, лазерная эпиляция, акции) сделали только начисление без списания. Через модуль интернет-магазина оформили электронную витрину услуг и товаров для красоты. Отдельно ввели сбор оценок качества обслуживания прямо в чеках.
Что это дало
- 65% базы стали покупателями: из оцифрованных клиентов подавляющее большинство подтвердило минимум один визит по программе.
- фактическая скидка вместо настроенных 20%: система бонусов реально расходуется клиентами куда экономнее, чем можно было бы раздавать напрямую.
- 23 823 бонусные транзакции за период: программа лояльности стала рабочим повседневным инструментом, а не формальностью.
- глубина рекомендаций до 3 поколений: реферальная механика реально работает по цепочке, а не только на первом уровне.
- экономия на выпуске карт полностью окупила лицензию UDS: сам переход с пластика на цифру уже окупил вложения в платформу.
Для похожего бьюти-бизнеса кейс показывает: программа лояльности с продуманными уровнями кешбэка и реферальной сетью способна заменить голые скидки и дать управляемую, измеримую систему работы с клиентской базой, а не просто карту в кошельке.
Сайт: solang35.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 8,3% (настройки 20%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
23 823 бонусных транзакции; глубина реф. 3
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты
МОСКВИЧКА NAILS
Сеть студий ногтевого сервиса