Версаль

Как это было

Салон красоты «Версаль» в Смоленске работает уже десять лет, и в сентябре 2018 года руководитель Наталья Чуркова подключила UDS вместо привычных пластиковых дисконтных карт. Хотелось удержать и нарастить клиентскую базу, а заодно информировать об акциях без затрат на маркетинг, ведь пластиковые карты требовали постоянного перевыпуска и не давали никакой обратной связи.

Все скидочные карты заменили кэшбэком, новым клиентам начисляют приветственные баллы, а за рекомендацию друзьям тоже начисляются баллы. Клиенты оценивают качество услуг и оставляют отзывы прямо в приложении, push-уведомления об акциях рассылаются без дополнительных затрат, а для новых клиентов ввели электронный подарочный сертификат на 500 рублей по промокоду «Версаль-67».

За семь месяцев работы с системой количество клиентов выросло практически в четыре раза. Цепочка рекомендаций дошла до семи уровней, а сервис получает от клиентов оценку 5 из 5. В салоне успели поздравить уже тысячного клиента, подключённого через приложение.

Деньги, которые раньше уходили на рекламу, в «Версале» теперь направляют на более качественные материалы, в частности голландскую косметику Keune, и на мероприятия для клиентов, благо системой лояльности теперь занимается приложение, а не полиграфия и объявления.