Ваше сиятельство

Как это было

Сеть студий лазерной эпиляции «Ваше сиятельство» базируется в Екатеринбурге, но работает по всей России и по франшизе, включая Пермь, Нижний Тагил, Уфу, Тюмень, Тобольск, Краснодар и Киров, и насчитывает больше 90 сотрудников. UDS подключили в сентябре 2018 года, чтобы уйти от прямых скидок к кэшбэку, наладить обратную связь напрямую с руководством и, что особенно важно для сети, объединить данные всех филиалов в одну базу вместо разрозненного учёта по точкам.

Клиенты теперь копят и тратят баллы без карточек, а отзывы и оценки со всех филиалов собираются в единой вкладке. Настроили автопоздравления с днём рождения с подарочными баллами, автоответы в зависимости от оценки клиента, push-уведомления и до 12 источников трафика с автоматической генерацией QR-кодов и учётом эффективности каждого канала. Прайс-лист и онлайн-заказы фактически превратили приложение в интернет-магазин студии.

Возвращаемость клиентов в сети держится на уровне 70-80 процентов, что для рынка считается высоким показателем. В базе CRM UDS числится 7830 клиентов, из них минимум одну покупку совершили 6814 человек. Мужчины составляют всего 3 процента клиентской базы. Был период, когда в компании сомневались, работает ли вообще система, спустя год решили проанализировать рынок и не нашли предложений лучше, поэтому продолжили.

Показательный момент: когда сервис однажды ненадолго отключился, клиенты отреагировали очень болезненно, все хотели начислять и тратить баллы именно сейчас. Для сети это стало лишним подтверждением того, насколько программа лояльности оказалась востребована у самих клиентов, а не только у бизнеса.