Цирюльникъ
Салон красоты · Сочи
Показатели кейса
| Город | Сочи |
|---|---|
| Тип бизнеса | Салон красоты |
| Период на UDS | 7 мес |
| Кешбэк | 3–15% |
| Приветственные баллы | 50 |
| Реферальные баллы | 200 + 2% |
| Оцифровано клиентов | 2 694 (1 426 карт) |
| Средний чек | +55% |
Как это было
Цирюльникъ - салон красоты в Сочи, работающий по франшизе и предлагающий полный спектр бьюти-услуг в одной точке. На платформе UDS компания работает с лета 2023 года, а собственница Гузель Хакимова сама называет систему инструментом, который закрыл все задачи по работе с клиентами.
До UDS клиентская база нигде не фиксировалась, всё держалось на бумажном журнале, а вместо программы лояльности действовали прямые скидки от 10 до 20% по франшизным акциям и 15% скидка именинникам. Не было ни CRM, ни аналитики по продажам и возвратности, ни инструмента для сбора обратной связи, а источники рекламы отслеживали только устным опросом клиентов в салоне. Сложность добавляло и то, что клиенты поначалу неохотно брали бонусную карту, поэтому к ней приучали постепенно, и на старте через UDS проходило лишь около четверти операций.
Что сделали
Настроили пятиуровневый кешбэк от 3% до 15%, приветственные 50 баллов новым клиентам и списание баллами до 30% от чека. За рекомендацию друга начисляют 200 баллов плюс 2% с его покупок, а на день рождения дарят 500 баллов. Точки продаж брендировали, разместили QR-код на промо-листовках, разработали скрипты и инструкции для персонала и провели обучение. Ежедневно контролировали дисциплину проведения операций и оцифровку через рабочие чаты с сотрудниками, а регулярные отчёты и планёрки помогли держать команду в фокусе на задачах программы.
Что это дало
- 2 694 клиента: собрали в базе за период работы, из них 1426 получили карту UDS.
- Средний чек вырос на 55%: заметный рост по сравнению с точкой А.
- Рейтинг в 2ГИС поднялся с 4,2 до 4,9, а на Яндекс.Картах с 3,2 до 4,4: автоматизированный сбор отзывов сработал.
- Отзывов стало 222 против прежних 50: обратная связь наладилась в разы.
- 12% постоянных клиентов приносят 45% выручки: программа явно показала, кого стоит удерживать в первую очередь.
Салон получил то, чего не хватало больше всего: понятную картину по клиентам вместо бумажного журнала и рабочий канал коммуникации, который вернул людей в кресло парикмахера чаще, чем раньше.
Сайт: cirulniksochi.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Дополнительно
рейтинг 2ГИС 4,2→4,9; на старте только 25% операций
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты