Студия маникюра Татьяны Одинцовой

Как это было

Студия маникюра и педикюра Татьяны Одинцовой в Реутове занимает всего 20 квадратных метров и работает четыре года, предлагая маникюр, педикюр, ресницы и брови. UDS собственница купила в феврале, а внедрила в апреле, так что на момент записи кейса система работала около четырёх месяцев. До этого записи велись в бумажном журнале, отзывы никто системно не собирал, а сарафанное радио существовало само по себе, без возможности увидеть, кто из клиентов реально рекомендует студию.

Новым клиентам начисляют 200 приветственных баллов, а кэшбэк растёт со статусом клиента, начиная с 8 процентов. Запустили реферальную программу, рейтинг клиентов по сумме покупок, автоматические поздравления с днём рождения и оценки качества с автоответами прямо от системы. Татьяна признаётся, что не очень дружит с IT, но видит, куда движется рынок, и особенно радуется тому, что поздравления с днём рождения настроила один раз и больше о них не думает.

За четыре месяца в базу занесли 421 клиента, и 85 процентов из них хотя бы раз что-то купили. Фактическая скидка за это время составила всего 8 процентов при заявленном кэшбэке той же величины. Заодно собрали больше 235 оценок от клиентов.

Благодарность, которую клиенты получают за приведённых друзей, судя по всему, и подтолкнула их рассказывать о студии активнее, чем раньше.